Luke is Ziggu's leidinggevende man op het kantoor in de UK. Het is zijn taak om de doelen van projectontwikkelaars in Groot-Brittannië te begrijpen en hen te ondersteunen bij het realiseren van hun ambities.
Met het Verenigd Koninkrijk stevig op de vijfde plaats van de grootste economieën ter wereld, is het voor elk ambitieus bedrijf een aantrekkelijke markt om te betreden. Maar als je probeert je plaats te veroveren op de Britse vastgoedmarkt, heb je ook lef nodig. Want, zoals Ziggu's UK sales executive Luke Powderly uitlegt: "Projectontwikkelaars hier zijn erg vastgeroest in hun gewoontes. Het is een uitdaging om ze zover te krijgen dat ze dingen veranderen." Een uitdaging waar Ziggu klaar voor is, aangezien het team zich aan de andere kant van het Kanaal aan het vestigen is.
Luke is Ziggu's leidinggevende man op het kantoor in de UK. Het is zijn taak om de doelen van vastgoedontwikkelaars in het Verenigd Koninkrijk te begrijpen en hen te ondersteunen bij het realiseren van hun ambities. "Zoals je je kunt voorstellen, is de Britse vastgoedmarkt enorm. Vastgoedontwikkelaars hebben te maken met hevige concurrentie, maar tegelijkertijd is er een tekort aan woningen, dus verkopen ze nog steeds vrij gemakkelijk. Het probleem is echter dat ontwikkelaars in het Verenigd Koninkrijk vaak slechte recensies krijgen over hun klantenservice. Je zou denken dat dat mijn werk makkelijker zou maken, omdat er zoveel vooruitzichten zijn voor Ziggu, maar nee", grapt Luke.
Veel ontwikkelaars hier zijn er al heel lang en ze houden van de manier waarop ze dingen doen, voegt Luke eraan toe. "Er zijn er dus maar een paar die actief op zoek zijn naar de nieuwste technologieën en digitale hulpmiddelen die daarbij kunnen helpen. Ze denken 'zo doe ik het al jaren, het werkt, waarom zou ik het veranderen?
De sales executive begrijpt heel goed dat het niet makkelijk is voor een bedrijf om hun traditionele manier van werken te veranderen, maar hij hoopt dat hij ze op andere gedachten kan brengen. "Ik zie het als een deel van mijn werk om een andere mindset te creëren in de vastgoedsector hier in het Verenigd Koninkrijk. Het gaat niet alleen om het verkopen van het Ziggu platform; het gaat er ook om projectontwikkelaars te laten zien dat zorg voor hun klantadviseurs, verkoopadviseurs en huizenkopers waardevol is."
Als projectontwikkelaars gemakkelijker kunnen communiceren met huizenkopers, showrooms en aannemers, zal dat leiden tot meer efficiëntie en een verbeterde klantervaring en reis naar de huizenkopers. "Wie wil dat nu niet?", vraagt Luke zich hardop af. "Net als in de rest van de wereld verwachten consumenten in het Verenigd Koninkrijk steeds meer als het gaat om klantervaring. Projectontwikkelaars kunnen niet achterblijven en niets doen."
"Je kunt niet alleen het huis verkopen en dan de koper vergeten - het moet meer zijn dan dat"
Technologie is essentieel geworden in alle bedrijfstakken over de hele wereld en nu maakt ook de vastgoedsector langzaam deze overgang door. Projectontwikkelaars kunnen dus niet meer achterblijven en niets doen. "Als je kijkt naar bedrijven als Uber, Deliveroo en online bankieren: technologie heeft deze sectoren ten goede veranderd. Ik weet zeker dat projectontwikkelaars de waarde voor zichzelf en hun huizenkopers zullen inzien door meer te investeren in technologie voor het klanttraject. Je kunt niet meer alleen het huis verkopen en dan de koper vergeten - het moet meer zijn dan dat."
"Als je ziet dat jouw ideeën worden uitgevoerd, geeft dat je het gevoel dat je deel uitmaakt van een team, en dat is een geweldig gevoel."
Luke is ervan overtuigd dat projectontwikkelaars en huizenkopers blij zullen zijn met een platform als Ziggu. "Het is een welkome tool", lacht Luke. "Ziggu kan het landschap van de klantervaring hier in het Verenigd Koninkrijk veranderen. We betreden een markt die nog vrijwel onaangeroerd is. De komende jaren zal Ziggu dus zeker voor opschudding zorgen in de Britse vastgoedsector."
Hij kijkt er nu al naar uit, voegt Luke eraan toe. "Ik ben een zeer ambitieus persoon, dus het feit dat deze markt uitdagend is en toch vol mogelijkheden zit, is opwindend voor mij", zegt hij. Maar zijn enthousiasme voor de job-to-be-done is niet alleen te danken aan zijn ambitie; het is ook omdat Luke het gewoon heel leuk vindt om voor Ziggu te werken. "Niemands mening wordt onder het tapijt geveegd. De oprichters houden echt rekening met je ideeën of twijfels, als die er zijn. En als je ziet dat jouw ideeën worden uitgevoerd, geeft dat je het gevoel dat je deel uitmaakt van een team en dat is een geweldig gevoel."
