De RECX Awards erkenden voor het eerst excellentie in klantervaring in vastgoed, waarbij Immobel werd uitgeroepen tot ontwikkelaar van het jaar voor hun klantgerichte aanpak.
De vastgoedsector ontvangt eindelijk erkenning voor uitstekende klantervaring door de inaugurale RECX Awards. Deze awards erkennen projectontwikkelaars, partners en professionals die de klantbeleving in vastgoed naar een hoger niveau tillen. Immobel werd uitgeroepen tot ontwikkelaar van het jaar voor hun proactieve klantgerichte aanpak.
Klantervaring is uitgegroeid tot een essentieel onderdeel van onze maatschappij. Elke klant verwacht nu een uitzonderlijke ervaring. Geen enkel bedrijf kan ontsnappen aan de druk om meer klantgericht te worden. De vastgoedsector richt zich steeds meer op het bieden van uitstekende ondersteuning aan woningkopers gedurende het hele bouwproces. Meer en meer ontwikkelaars werken hard om ervoor te zorgen dat kopers goed geïnformeerd zijn over de voortgang van hun aankoop.
Het team van Ziggu initieerde de RECX Awards omdat ze opmerkten dat veel awards in de vastgoedbranche zich richten op het eindresultaat. Maar weinig awards focussen op het proces of de relatie met de klant. Vincent Van Impe, medeoprichter van Ziggu, legt uit: "In het verleden hadden projectontwikkelaars misschien een enigszins negatieve reputatie wat betreft klantfocus. Maar de afgelopen jaren hebben ze grote stappen gezet en werken ze hard om klanten een gevoel van thuis te geven nog voordat de muren van het huis zijn gebouwd. We geloven dat dit werk erkenning verdient, en we zijn blij om daaraan bij te dragen door middel van deze awards." Deze awards markeren een belangrijke verschuiving in hoe de vastgoedsector wordt beoordeeld, waarbij de focus verschuift van alleen het eindproduct naar de complete klantervaring gedurende het hele ontwikkelingsproces.
De jury maakte een shortlist op basis van drie kernpunten. Ten eerste hun commitment aan klanttevredenheid, waarbij gekeken werd naar concrete initiatieven en meetbare resultaten in klantbehoud en -tevredenheid. Ten tweede hun innovatie en creativiteit in klantbeleving, inclusief de implementatie van nieuwe technologieën en communicatiemethoden die de klantervaring verbeteren. Ten derde hun klantgerichte aanpak gedurende het hele proces, van eerste contact tot oplevering en nazorg. Deze uitgebreide criteria resulteerden in een shortlist van 20 ontwikkelaars, 20 partners en 30 professionals uit de vastgoedsector. Het beoordelingsproces was grondig en omvatte zowel kwantitatieve als kwalitatieve metrics om de beste performers in elke categorie te identificeren. De diversiteit van de shortlist toont aan dat excellentie in klantervaring op alle niveaus van de vastgoedsector wordt bereikt.
Het Belgische beursgenoteerde bedrijf Immobel won de award voor ontwikkelaar van het jaar. Dit bedrijf, dat dateert uit 1863, werd gevierd voor hun proactieve aanpak van klantenservice en hun langdurige commitment aan klantentevredenheid. Woodstoxx — een van de grootste spelers op het gebied van houtbouw in Vlaanderen — ontving de award voor partner van het jaar vanwege hun innovatieve aanpak in duurzame bouwoplossingen en excellente samenwerking met ontwikkelaars. De individuele award voor professional van het jaar ging naar Ellen De Clercq, hoofd klantadvies bij ION, die werd erkend voor haar uitzonderlijke bijdrage aan het verbeteren van klantprocessen en -communicatie. Deze winnaars vertegenwoordigen verschillende aspecten van de vastgoedsector en tonen aan dat excellentie in klantervaring zowel bij grote corporaties als individuele professionals wordt bereikt. Hun success stories fungeren als inspiratie voor de hele sector.
Moderne vastgoedbedrijven investeren steeds meer in digitale tools om de klantbeleving te verbeteren. Transparante communicatie tijdens het bouwproces wordt steeds belangrijker voor het opbouwen van vertrouwen tussen ontwikkelaars en kopers. Klantportalen geven kopers realtime inzicht in de voortgang van hun project, inclusief foto's, tijdlijnen en mijlpalen die bereikt zijn. Deze tools zorgen voor duidelijkheid en vertrouwen gedurende het hele proces en verminderen de behoefte aan herhaalde telefoontjes of e-mails voor updates.
| Traditionele aanpak | Digitaal klantportaal |
|---|---|
| Sporadische updates via telefoon of e-mail | Realtime inzicht in projectvoortgang |
| Beperkte zichtbaarheid in bouwproces | Foto's en video's van bouwfasen |
| Reactieve communicatie bij problemen | Proactieve meldingen en updates |
| Handmatige documentbeheer | Digitale toegang tot alle documenten |
Projectontwikkelaars die investeren in digitale klantervaring bouwen sterkere relaties op met hun klanten en differentiëren zich in een competitieve markt. De combinatie van persoonlijke service met digitale transparantie creëert een nieuwe standaard voor klantbeleving in vastgoed. Technologie ondersteunt menselijke interactie maar vervangt deze niet - de beste ervaring combineert digitale tools met persoonlijke service en empathie.
Een woning kopen is voor de meeste mensen de grootste investering van hun leven, wat het proces emotioneel geladen maakt. Het koopproces kan maanden tot jaren duren, waarbij onzekerheid en stress kunnen ontstaan zonder adequate communicatie. Goede communicatie en transparantie verminderen stress en onzekerheid voor kopers aanzienlijk en creëren vertrouwen in de ontwikkelaar. Vertrouwen behouden met kopers door hen geïnformeerd te houden is dan ook een belangrijke succesfactor geworden voor ontwikkelaars.
Tevreden klanten worden natuurlijke ambassadeurs voor ontwikkelaars - ze delen positieve ervaringen met vrienden en familie, wat resulteert in waardevolle mond-tot-mond marketing. In een competitieve markt kunnen ontwikkelaars zich onderscheiden door uitzonderlijke klantervaring te bieden, wat leidt tot hogere klantloyaliteit en betere reputatie. De RECX Awards erkennen deze uitzonderlijke inspanningen van winnaars in klantondersteuning en bieden een manier om zich te onderscheiden van de concurrentie. Woningkopers kunnen nu duidelijk zien welke ontwikkelaars klantzorg serieus nemen, wat hun beslissingsproces vergemakkelijkt.
De winnende bedrijven tonen dat investeren in klantervaring daadwerkelijk loont door klanten centraal te stellen in hun bedrijfsvoering. Proactieve communicatie is essentieel gebleken - klanten waarderen regelmatige updates over de voortgang van hun project, zelfs als er geen significante wijzigingen zijn. Waarom klantervaring cruciaal is voor projectontwikkelaars wordt steeds duidelijker naarmate de sector evolueert. Training van medewerkers in klantenservice verbetert de hele klantervaring merkbaar, waarbij empathie en begrip het verschil maken tussen een standaard en uitzonderlijke ervaring.
De beste aanpak combineert digitale tools met persoonlijke service, waarbij technologie de menselijke interactie ondersteunt maar nooit vervangt. Voor ontwikkelaars die grote projecten beheren, zijn er specifieke manieren om projecten slimmer te beheren en tegelijkertijd de klantervaring te verbeteren. De RECX Awards markeren een belangrijke mijlpaal voor de vastgoedsector en erkennen bedrijven die klantervaring prioriteit geven. Immobel, Woodstoxx en Ellen De Clercq tonen dat uitstekende klantbeleving mogelijk is in vastgoed en hun aanpak inspireert andere spelers. Deze awards zetten een nieuwe standaard voor de industrie waarbij klanten transparantie, communicatie en service op hoog niveau verwachten. De vastgoedsector evolueert succesvol van product-gericht naar klant-gericht.
De RECX Awards zijn de eerste awards die specifiek de klantervaring in de vastgoedsector erkennen. Ze werden geïnitieerd door Ziggu om projectontwikkelaars, partners en professionals te belonen die uitstekende klantbeleving bieden gedurende het hele ontwikkelingsproces.
Immobel won de award voor ontwikkelaar van het jaar, Woodstoxx ontving de award voor partner van het jaar, en Ellen De Clercq van ION werd uitgeroepen tot professional van het jaar. Deze winnaars werden erkend voor hun uitzonderlijke bijdrage aan klantervaring in vastgoed.
De jury beoordeelde kandidaten op drie kernpunten: commitment aan klanttevredenheid, innovatie en creativiteit in klantbeleving, en klantgerichte aanpak gedurende het hele proces. Het beoordelingsproces omvatte zowel kwantitatieve als kwalitatieve metrics.
Een woning kopen is voor de meeste mensen de grootste investering van hun leven, wat het proces emotioneel geladen maakt. Goede communicatie en transparantie verminderen stress en onzekerheid voor kopers aanzienlijk. Tevreden klanten worden ook natuurlijke ambassadeurs die positieve ervaringen delen met vrienden en familie.
Digitale klantportalen geven kopers realtime inzicht in de voortgang van hun project, inclusief foto's, tijdlijnen en mijlpalen. Deze tools zorgen voor duidelijkheid en vertrouwen gedurende het hele proces en verminderen de behoefte aan herhaalde telefoontjes of e-mails voor updates.
De winnende bedrijven tonen dat proactieve communicatie essentieel is en dat investeren in medewerkerstraining de hele klantervaring merkbaar verbetert. De beste aanpak combineert digitale tools met persoonlijke service, waarbij technologie de menselijke interactie ondersteunt maar nooit vervangt.
Door de RECX Awards kunnen woningkopers nu duidelijk zien welke ontwikkelaars klantzorg serieus nemen. Ze moeten zoeken naar ontwikkelaars die transparante communicatie, regelmatige updates en digitale tools bieden om het koopproces te ondersteunen.
Vincent is medeoprichter van Ziggu, waar hij sales en marketing leidt. Met een achtergrond in vastgoedtechnologie helpt hij projectontwikkelaars, architecten en aannemers om betere klantrelaties op te bouwen via gestructureerde communicatie. Vincent schrijft over klantbeleving, PropTech-trends en de toekomst van projectmatige samenwerking.
