De Real Estate Customer Experience Awards belonen projectontwikkelaars voor hun inzet voor klanttevredenheid. De winnaars van dit jaar zijn gekozen vanwege hun innovatie, creativiteit en klantgerichte aanpak.
Het begrip klantervaring is een integraal onderdeel van onze samenleving geworden. Elke klant verwacht nu een uitzonderlijke ervaring en geen enkel bedrijf ontsnapt aan de druk om klantgerichter te worden. De vastgoedsector is zich ook steeds meer gaan richten op het bieden van uitstekende ondersteuning aan huizenkopers tijdens het hele bouwproces.
Steeds meer ontwikkelaars en hun klantenserviceteams doen er alles aan om ervoor te zorgen dat kopers goed geïnformeerd en gerustgesteld zijn over de voortgang van hun aankoop.
De Real Estate Customer Experience Awards erkennen deze inspanningen dit jaar voor het eerst en bieden een leuke en spannende gelegenheid om de beste in de branche te vieren.
Het team van Ziggu heeft de RECX awards in het leven geroepen omdat ze merkten dat bij alle awards in de vastgoedsector veel aandacht uitgaat naar het eindresultaat, maar weinig naar het proces of de relatie met de klant.
Vincent Van Impe, medeoprichter van Ziggu legt uit: "In het verleden hadden projectontwikkelaars misschien een beetje een negatieve reputatie als het ging om klantgerichtheid. Maar de afgelopen jaren hebben ze grote stappen gemaakt en werken ze hard om klanten een thuisgevoel te geven nog voordat de muren van het huis zijn gebouwd. Wij vinden dat dit werk erkenning verdient en we zijn blij dat we daar met deze prijzen aan kunnen bijdragen."
Op basis van hun toewijding aan klanttevredenheid, innovatie en creativiteit, en klantgerichte aanpak stelde onze jury een shortlist samen van 20 ontwikkelaars, 20 partners uit de sector en 30 professionals.
Het Belgische beursgenoteerde Immobel, dat dateert uit 1863, werd uitgeroepen tot ontwikkelaar van het jaar voor hun proactieve benadering van klantenservice.
Woodstoxx - een van de grootste spelers op het gebied van houtbouw in Vlaanderen - ontving de prijs voor partner van het jaar.
De individuele prijs voor professional van het jaar ging naar Ellen De Clercq, hoofd customer advisory bij ION.
De awards zijn een erkenning van de uitzonderlijke inspanningen van de winnaars op het gebied van klantenservice, maar ook een manier voor hen om zich te onderscheiden van de concurrentie en om huizenkopers te laten zien dat ze klantenservice serieus nemen.
