Les Real Estate Customer Experience Awards récompensent les promoteurs immobiliers pour leur engagement en faveur de la satisfaction des clients. Les lauréats de cette année ont été choisis pour leur innovation, leur créativité et leur approche centrée sur le client.
La notion d'expérience client fait désormais partie intégrante de notre société. Chaque client s'attend désormais à vivre une expérience exceptionnelle, et aucune entreprise ne peut échapper à la pression qui l'oblige à s'orienter davantage vers le client. Le secteur de l'immobilier s'attache également de plus en plus à fournir un excellent soutien aux acheteurs tout au long du processus de construction.
De plus en plus de développeurs et leurs équipes d'assistance à la clientèle s'efforcent de veiller à ce que les acheteurs soient bien informés et rassurés sur l'évolution de leur achat.
Les Real Estate Customer Experience Awards ont reconnu ces efforts pour la première fois cette année, offrant une occasion amusante et passionnante de célébrer les meilleurs du secteur.
L'équipe de Ziggu a créé les prix RECX parce qu'elle a remarqué que, parmi tous les prix décernés dans le secteur de l'immobilier, beaucoup se concentrent sur le résultat final, mais peu sur le processus ou la relation avec le client.
Vincent Van Impe, cofondateur de Ziggu, explique : "Dans le passé, les promoteurs immobiliers ont pu avoir une réputation quelque peu négative en ce qui concerne l'attention portée au client. Mais ces dernières années, ils ont fait de grands progrès et travaillent dur pour donner aux clients le sentiment d'être chez eux avant même que les murs de la maison ne soient construits. Nous pensons que ce travail mérite d'être reconnu et nous sommes heureux d'y contribuer en décernant ces prix.
Sur la base de leur engagement en matière de satisfaction du client, d'innovation et de créativité, et d'une approche centrée sur le client, notre jury a sélectionné 20 développeurs, 20 partenaires industriels et 30 professionnels.
La société belge cotée en bourse Immobel, dont l'existence remonte à 1863, a été élue promoteur de l'année pour son approche proactive du service à la clientèle.
Woodstoxx - l'un des plus grands acteurs dans le domaine de la construction en bois en Flandre - a reçu le prix du partenaire de l'année.
Le prix individuel du professionnel de l'année a été décerné à Ellen De Clercq, responsable du conseil à la clientèle chez ION.
Les prix sont une reconnaissance des efforts exceptionnels des lauréats en matière d'assistance à la clientèle, mais aussi un moyen pour eux de se démarquer de la concurrence et de montrer aux acheteurs de logements qu'ils prennent l'assistance à la clientèle au sérieux.
