Efficiëntie voor de overwinning

DCA is al 52 jaar een vaste waarde in de Belgische bouwsector. Wat ooit begon als een bedrijf dat gespecialiseerd was in bestratings- en rioleringswerken is in de loop der jaren uitgegroeid tot een organisatie met bijna 600 medewerkers die infrastructurele, openbare en residentiële bouwprojecten aanpakt. Met andere woorden: een grote speler in zijn branche. Maar dat betekent niet dat klanten de weg alleen moeten vinden. Integendeel, benadrukt klantenadviseur Mieke Mertens: "We zijn een vertrouwenspersoon voor klanten, we staan altijd klaar om hen te helpen. Maar die mate van begeleiding is alleen mogelijk omdat Ziggu andere taken zo makkelijk maakt."

Wanneer de teams van DCA Residential Projects aan de slag gaan met een nieuwbouwproject - als ontwikkelaar van hun eigen projecten of als aannemer voor anderen - komt één woord altijd terug: respect. Respect voor de omgeving waar de nieuwe appartementen worden gebouwd, voor de omwonenden van de bouwplaats en natuurlijk voor de huizenkopers.

‍

Mieke Mertens en haar vier collega's zijn verantwoordelijk voor dat laatste. Het team van klantadviseurs begeleidt elke huizenkoper persoonlijk door het hele bouwproces. "Zodra iemand een appartement koopt, luisteren wij als adviseurs heel goed naar de wensen en behoeften", zegt Mieke. "Het maakt voor ons niet uit of de koper een investeerder is of een toekomstige bewoner van het project; wij vinden dat iedereen dezelfde mogelijkheden en hoogwaardige begeleiding moet krijgen."

"Mensen geven veel geld aan hun huis; ik denk dat het voor ons een topprioriteit moet zijn om het ze naar de zin te maken en ze gerust te stellen."

Nieuwsbrief gedoe

Die kwaliteitsvolle begeleiding komt ongetwijfeld vooral omdat Mieke en haar collega's een vertrouwenspersoon proberen te zijn voor elke huizenkoper. "We luisteren altijd heel goed naar mensen; ze weten dat ze met alles bij ons terecht kunnen. Dus als ik een kans zie om een klant te helpen, dan doe ik dat. Mensen geven veel geld uit aan hun huis, dus ik denk dat het voor ons een topprioriteit moet zijn om het ze naar de zin te maken en ze gerust te stellen."

Huizenkopers op de hoogte houden en hen meenemen door het bouwproces is daar een groot onderdeel van. Tot twee jaar geleden stuurde DCA elke drie maanden een nieuwsbrief naar kopers om mensen op de hoogte te houden. "Maar dat was een heel gedoe", lacht Mieke. "Het was een worsteling om die nieuwsbrief op te stellen en te versturen. We zetten er foto's in, de projectleider schreef wat, misschien ook iemand van het communicatieteam. Maar tegen de tijd dat we die nieuwsbrief af hadden, waren de foto en de informatie niet meer relevant."

Snelle maar krachtige updates

Met deze nieuwsbrief waren Mieke en haar collega's niet in staat om klanten altijd goed op de hoogte te houden van ontwikkelingen. Was de interne portal van DCA een oplossing om beter met klanten te communiceren? "We hadden inderdaad een eigen platform waar we alle goedgekeurde documenten van klanten verzamelden," vertelt Mieke. "Maar het had maar een paar functionaliteiten en het was behoorlijk verouderd aan het raken. Het bleek te complex om dit platform zelf uit te breiden, dus zijn we op zoek gegaan naar iets anders. We zijn met Ziggu gaan werken omdat hun portal voldeed aan de wensen die wij als klantadviseurs hadden."

De Newsfeed op Ziggu heeft nu de nieuwsbrief volledig vervangen. "Een snelle update of het delen van een foto met onze klanten gaat nu veel makkelijker en sneller, waardoor we dit veel meer doen. Huizenkopers kunnen het bouwproces veel beter volgen en hoeven niet meer elke week naar de bouwplaats om te kijken hoe het gaat," zegt Mieke. "Zelfs ons communicatieteam gebruikt Ziggu af en toe om iets algemeners te delen over ons bedrijf of een bepaald goed doel dat we steunen."

"Dankzij de snelle goedkeuringen via Ziggu kunnen wij, en andere teams, meteen verder met iets anders. Ziggu heeft ons werk zeker efficiënter gemaakt"

Getekend, verzegeld, afgeleverd

Maar Ziggu is niet alleen een eenvoudige communicatietool; het is ook ideaal voor het delen van documenten tussen klanten, onderaannemers, bouwopzichters en alle andere partijen die betrokken zijn bij het bouwproces. "We uploaden documenten, klanten keuren ze goed op het Ziggu-platform en we krijgen onmiddellijk een melding dat alles is ondertekend. De site manager en onderaannemer worden ook automatisch op de hoogte gebracht. Zo heeft iedereen altijd het juiste, goedgekeurde document in handen."

Mieke merkt dat klanten documenten sneller goedkeuren. "Als ik vlak voor het weekend een heleboel documenten upload, heb ik maandag meestal al de meeste handtekeningen. Dat komt omdat het heel gebruiksvriendelijk is voor onze klanten; we krijgen er in ieder geval veel positieve reacties over. En door deze snelle goedkeuringen kunnen wij en de andere teams meteen weer verder. Ziggu heeft ons werk dus zeker efficiënter gemaakt."

‍

Twee grote projecten, één adviseur

Mieke en haar collega's gebruiken Ziggu de hele dag door. "Ik open de portal aan het begin van mijn werkdag en sluit de tab pas aan het einde," zegt ze. Mieke is momenteel verantwoordelijk voor twee projecten - één met 42 appartementen en één met 37; beide projecten zijn bijna volledig uitverkocht. Met andere woorden: ze heeft veel klanten die ze door het bouwproces moet loodsen. "Ik begeleid deze projecten alleen. Het is niets nieuws dat je meerdere projecten tegelijk moet doen. Maar in het verleden was dit vrij moeilijk en complex. De efficiëntie van Ziggu maakt dit makkelijker en geeft me de ruimte om me op meer dan alleen de administratieve kant van de zaak te richten."

Mieke kan haar huizenkopers nu op een veel persoonlijkere en diepgaandere manier helpen. "Doordat de administratieve taken zo soepel verlopen met Ziggu, is er inderdaad meer tijd om echt naar mensen te luisteren. We hebben meer ruimte om met hen de verschillende opties van hun wensen te verkennen of om hen persoonlijker te helpen als er een probleem is met een betaling of als ze een zorg hebben."

"We willen onze klanten de beste ervaring geven, iets wat vandaag de dag cruciaal is geworden. Het is fijn om een partner te hebben die dat begrijpt en ons helpt om die ervaring te verbeteren."

De beste ervaring is cruciaal

DCA werkt nu anderhalf jaar met het Ziggu platform. In die tijd heeft het Ziggu platform niet stilgestaan. Het team achter Ziggu brengt regelmatig nieuwe functionaliteiten uit, zodat de portal kan meegroeien met de behoeften van de klantadviseurs. "Ze bieden functionaliteiten die ook echt nuttig zijn, waaruit blijkt dat ze naar hun klanten hebben geluisterd," zegt Mieke.

Wanneer DCA feedback geeft aan het Ziggu team, "merken we ook dat we snel antwoord krijgen", aldus de klantadviseur. "Ze gebruiken onze feedback of luisteren in ieder geval naar ons. We willen onze klanten de beste ervaring geven, iets wat tegenwoordig cruciaal is. Het is dus fijn om een partner te hebben die dit begrijpt en ons helpt om die ervaring te verbeteren."