Een klantenportaal is de nieuwe website

Een klantenportaal is de nieuwe website

Of hoe je er professioneler uitziet als projectontwikkelaar

Er zijn veel redenen waarom projectontwikkelaars een klantenportaal willen implementeren, maar de belangrijkste is deze: ze willen huizenkopers laten zien dat ze een professionele partner zijn. En vijf jaar geleden was een mooie website misschien genoeg om klanten daarvan te overtuigen. Nu verwachten huizenkopers echter meer.

Wanneer we informatie willen over bijvoorbeeld een product, een dienst of een bedrijf, drukken we die goede oude zoekmachine in en laten we het internet zijn werk doen. We zijn zo gewend aan googelen - of DuckDuckGo-en, zo je wilt - dat we er niet eens twee keer over nadenken. Maar als de website van het product of bedrijf niet op de eerste pagina van de zoekresultaten verschijnt, is dat... wel een beetje vreemd, nietwaar? We denken eerder 'misschien heb ik de bedrijfsnaam verkeerd getypt' dan 'misschien heeft dit bedrijf geen website'.

Geen website hebben is iets waar je tien jaar geleden nog mee weg kon komen, maar nu niet meer. De kans is groot dat we op zoek gaan naar een concurrent die wel een website heeft en het bedrijf vergeten dat geen website heeft. Een website is niet alleen een manier om van bezoekers prospects te maken, het is ook een duidelijk teken van professionaliteit; het laat zien dat je een serieus bedrijf bent. Dezelfde trend zien we bij klantenportalen. Steeds meer projectontwikkelaars begrijpen dat een klantenportaal een noodzaak is. Het is de nieuwe website.

We geven je een aantal redenen waarom je zou moeten investeren in een klantenportaal:

Je bent modern

Het implementeren van een klantenportaal laat huizenkopers zien dat je een modern bedrijf bent. Je bent niet alleen op de hoogte van de laatste trends op het gebied van technologie en klantenservice; je gaat er ook in mee. Dit zegt veel over je bedrijf; je staat niet stil, je zit niet vastgeroest in oude gewoontes, maar je drijft mee op de golven van digitalisering met de rest van de wereld.

Je bent innovatief

Je bent niet alleen een modern bedrijf... je bent een innovatief bedrijf! Hoewel klantportalen al op grote schaal worden gebruikt, zijn de mogelijkheden om nieuwe tools en automatisering toe te voegen eindeloos. Met andere woorden: met een klantenportaal zit je in de sweet spot van innovatie. U kunt uw werknemers en kopers de nieuwste functies aanbieden, vers uit de oven.

Je bent georganiseerd

Als het gaat om het kopen van een huis, willen mensen duidelijkheid. Niet alleen over wanneer ze de volgende termijn moeten betalen, maar ook over wat er op de bouwplaats gebeurt. Dankzij een klantenportaal kun je mensen een overzicht van alles geven. Ja, alles. Van alle juridische documenten en de laatste plannen tot de volgende bouwfasen: het is er allemaal, georganiseerd op één plek.

"Mensen zijn blij dat ze één plek hebben waar ze contact kunnen opnemen met hun adviseur, aanbiedingen kunnen bekijken, vragen kunnen stellen, enzovoort. Iedereen, van de keukenontwerper tot de vloerenlegger, heeft toegang. Dat maakt het voor iedereen makkelijker om de bouw op te volgen."

Ellen De Clercq
Hoofd Klantenadvies ION

‍

Een klantenportaal geeft niet alleen je huizenkopers een zorgeloze ervaring; het is ook heel efficiënt voor je team. Ze verliezen geen tijd met repetitieve taken, het zoeken naar een document of het doornemen van honderd e-mails. Alles staat in een duidelijk overzicht op dit platform. Iedereen in het team heeft ook toegang tot het platform, wat betekent dat geen enkele huizenkoper in de kou staat als zijn persoonlijke klantadviseur ziek wordt of je bedrijf verlaat. Een andere klantenservicemedewerker kan verder gaan waar zijn collega was gebleven. Geen gedoe, geen gedoe. Zowel je kopers als je team zullen de soepele en eenvoudige workflow van een klantenportaal ongetwijfeld waarderen!