Un portail client est le nouveau site web

Un portail client est le nouveau site web

Ou comment paraître plus professionnel en tant que promoteur immobilier

Les promoteurs immobiliers ont de nombreuses raisons de vouloir mettre en place un portail client, mais l'une d'entre elles est la suivante : ils veulent montrer aux acheteurs qu'ils sont un partenaire professionnel. Il y a cinq ans, un site web élégant aurait pu suffire à convaincre les clients. Aujourd'hui, cependant, les acheteurs de logements attendent davantage.

Lorsque nous voulons obtenir des informations sur un produit, un service ou une entreprise, par exemple, nous utilisons le bon vieux moteur de recherche et laissons Internet faire sa magie. Nous avons tellement l'habitude de googler - ou DuckDuckGo-ing, si vous préférez - que nous n'y pensons même pas à deux fois. Mais lorsque le produit ou le site web de l'entreprise n'apparaît pas sur la première page des résultats de recherche, c'est... un peu bizarre, non ? Nous préférons nous dire "j'ai peut-être mal tapé le nom de l'entreprise" plutôt que "cette entreprise n'a peut-être pas de site web".

Il y a une dizaine d'années, on pouvait s'en sortir sans avoir de site web, mais aujourd'hui, ce n'est plus le cas. Il y a de fortes chances que nous recherchions un concurrent qui a un site web et que nous oubliions l'entreprise qui n'en a pas. Un site web n'est pas seulement un moyen de transformer les visiteurs en prospects, c'est aussi un signe évident de professionnalisme ; il montre que vous êtes une entreprise sérieuse. La même tendance se dessine pour les portails clients. Les promoteurs immobiliers sont de plus en plus nombreux à comprendre qu'un portail client est une nécessité. C'est le nouveau site web.

Nous vous donnons quelques raisons d'investir dans un portail client :

Vous êtes moderne

La mise en place d'un portail client montre aux acheteurs que vous êtes une entreprise moderne. Vous ne vous contentez pas de connaître les dernières tendances en matière de technologie et de service à la clientèle, vous les suivez également. Cela en dit long sur votre entreprise : vous ne restez pas immobile, vous n'êtes pas figé dans vos vieilles habitudes, mais vous surfez sur les vagues de la numérisation avec le reste du monde.

Vous êtes innovant

Vous n'êtes pas seulement une entreprise moderne... vous êtes une entreprise innovante ! Même si les portails clients sont déjà largement utilisés, les possibilités d'ajout de nouveaux outils et d'automatisation sont infinies. En d'autres termes, l'utilisation d'un portail client vous place au cœur de l'innovation. Vous pouvez offrir à vos employés et à vos acheteurs les toutes dernières fonctionnalités, tout juste sorties du four.

Vous êtes organisé

Lorsqu'il s'agit d'acheter une maison, les gens veulent de la clarté. Non seulement sur la date du prochain versement, mais aussi sur ce qui se passe sur le chantier. Grâce à un portail client, vous pouvez leur donner un aperçu de tout. Oui, tout. Qu'il s'agisse des documents juridiques, des derniers plans ou des prochaines phases de construction, tout est là, organisé en un seul endroit.

"Les gens sont heureux d'avoir un seul endroit où ils peuvent contacter leur conseiller, consulter les offres, poser des questions, etc. Tout le monde y a accès, du cuisiniste au parqueteur. Cela facilite le suivi de la construction pour tout le monde".

Ellen De Clercq
Responsable du conseil à la clientèle ION

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Un portail client ne permet pas seulement à vos acheteurs de vivre une expérience sans souci ; il est également très efficace pour votre équipe. Elle ne perd pas de temps à effectuer des tâches répétitives, à chercher un document ou à parcourir une centaine d'e-mails. Sur cette plateforme, tout se trouve dans une vue d'ensemble claire. Tous les membres de l'équipe ont également accès à la plateforme, ce qui signifie qu'aucun acheteur n'est laissé dans le froid lorsque son conseiller clientèle personnel tombe malade ou quitte votre entreprise. Un autre collaborateur du service clientèle peut reprendre le flambeau là où son collègue s'est arrêté. Pas de problème, pas d'ennui. Vos acheteurs et votre équipe apprécieront sans aucun doute le flux de travail fluide et facile d'un portail client !