Renouer avec les acheteurs de logement grâce à l'innovation

BESIX RED, un innovateur et un pionnier

Gabriel : L'innovation, en particulier l'innovation ouverte, est devenue un sujet stratégique.

Chez BESIX RED, nous avons bien compris cet enjeu et nous sommes passés de la parole aux actes. La création du BESIX RED's Innovation Board, notre partenariat stratégique avec Ziggu, ou plus récemment l'entrée de BESIX RED dans le capital de PropChain en sont quelques exemples parmi d'autres.

En désignant l'innovation comme l'une de nos valeurs clés, nous démontrons notre ambition de continuer à accroître notre compétitivité. Mais pour nous, il ne s'agit pas seulement de cela.

Il ne s'agit pas d'innover pour être à la mode. Notre approche consiste à proposer à nos clients des services supplémentaires uniques et innovants qui nous permettent d'aller plus loin dans la satisfaction de leurs besoins en constante évolution. Pour ce faire, nous recherchons en permanence de nouvelles opportunités innovantes.

Les besoins des clients évoluent

Gabriel : Chez BESIX RED, les clients sont au centre de notre réflexion. Lorsque nous concevons nos programmes immobiliers, nous pensons à nos clients. Nous voulons leur offrir plus qu'un bâtiment mais une véritable expérience de vie/travail. Pour ce faire, il faut comprendre et anticiper les besoins et les attentes des futurs occupants.  

Aujourd'hui, ces besoins évoluent beaucoup ! En raison de l'émergence des nouvelles technologies, bien sûr : nous sommes confrontés à de nouvelles façons de " vivre " et à des concepts - tels que l'économie de partage (" Uberisation ") - qui remodèlent la fonction des projets résidentiels, de bureaux et de commerces de demain (micro-habits, co-living, co-working, ...).

Mais il y a aussi d'autres facteurs, comme la densification des zones urbaines, la prise de conscience environnementale, le désir d'un meilleur équilibre de vie... En outre, un nouveau profil de client est apparu : les Millennials.

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‍Gabriel: Lorsqu'il s'agit de choisir un lieu (pour vivre, travailler ou même faire des achats), de nouveaux critères - tels que la durabilité, les services innovants et les expériences - sont devenus aussi importants que l'emplacement.

Chez BESIX RED, nous essayons de nous remettre en question et de comprendre l'environnement urbain dans lequel nous développons nos programmes. Enfin, notre approche centrée sur le client nous garantit que tout concept que nous concevrons répondra aux besoins réels de nos clients.

Technologie et centrage sur le client

Gabriel : Paradoxalement, les nouvelles technologies ont aussi conduit à une communication plus impersonnelle. Dans le monde virtuel d'aujourd'hui, derrière notre smartphone, notre écran et notre ordinateur, ... nous avons tendance à perdre le contact humain physique.

La technologie devrait d'abord contribuer à rétablir/reconnecter ce lien entre le client et nous, et faciliter le processus de communication avec lui.

"Ziggu nous permet d'offrir une excellente expérience à nos clients, en nous aidant à mieux les gérer et les informer en temps réel, pendant et après le processus d'achat jusqu'à la phase de livraison".

Pourquoi Ziggu ?

Gabriel : Ziggu remplit pleinement cet objectif. La plateforme numérique nous permet d'offrir une excellente expérience à nos clients, en nous aidant à mieux les gérer et les informer en temps réel, pendant et après le processus d'achat jusqu'à la phase de livraison. Sans remplacer le contact humain, ce service supplémentaire nous permet de nous rapprocher de nos clients et de mieux répondre à leurs questions. Dans le même temps, nous renforçons notre image de marque et créons des ambassadeurs.

Le partenariat que nous avons établi avec Ziggu devrait plutôt être décrit comme une collaboration ouverte dans laquelle BESIX RED offre son expertise et ses connaissances en matière d'immobilier, grâce à sa forte position en Belgique et au Luxembourg et à la dimension européenne de ses activités.

L'idée est de faire évoluer Ziggu en permanence et de l'améliorer grâce à notre savoir-faire, mais aussi grâce aux commentaires de nos clients.