Door innovatie opnieuw in contact komen met huizenkopers

BESIX RED, een innovator en pionier in de vastgoedsector

Gabriël: Innovatie, met name open innovatie, is een strategisch onderwerp geworden.

"Bij BESIX RED hebben we duidelijk begrepen wat er op het spel staat en hebben we onze woorden in daden omgezet. De oprichting van de Innovation Board van BESIX RED, ons strategisch partnerschap met Ziggu, of meer recentelijk de toetreding van BESIX RED tot het aandelenkapitaal van PropChain zijn onder andere enkele voorbeelden.

Door innovatie als een van onze kernwaarden te beschouwen, tonen we onze ambitie om ons concurrentievermogen te blijven vergroten. Maar voor ons gaat het niet alleen om dit.

We hebben het niet over innovatie om trendy te zijn. Onze aanpak is om onze klanten unieke en innovatieve aanvullende diensten aan te bieden die ons in staat stellen verder te gaan in het voldoen aan hun steeds veranderende behoeften. Om dit te doen, zoeken we voortdurend naar nieuwe innovatieve mogelijkheden."

De behoeften van klanten veranderen

Gabriël: "Bij BESIX RED staan de klanten centraal in onze reflectie. Wanneer we onze vastgoedprogramma's bedenken, denken we aan onze klanten. We willen hen meer bieden dan een gebouw, maar een echte woon-/werkervaring. Om dit te doen, moet u de behoeften en verwachtingen van de toekomstige bewoners begrijpen en erop anticiperen.

Tegenwoordig veranderen deze behoeften enorm! Door de opkomst van nieuwe technologieën worden we natuurlijk geconfronteerd met nieuwe manieren van "leven” en concepten — zoals deeleconomie ("Uberisatie”) — die de functie van de woon-, kantoor- en retailprojecten van morgen opnieuw vormgeven (microgewoontes, samenwonen, co-working,...).

Maar er zijn ook andere factoren, zoals: verdichting van stedelijke gebieden, milieubewustzijn, verlangen naar een beter evenwicht in het leven... Bovendien is er een nieuw klantprofiel ontstaan: de Millennials."

‍

‍Gabriël: "Als het gaat om het selecteren van een plek (om te wonen, te werken of zelfs te winkelen), zijn nieuwe criteria — zoals duurzaamheid, innovatieve diensten en ervaringen — net zo belangrijk geworden als een locatie.

We proberen onszelf uit te dagen en inzicht te krijgen in de stedelijke omgeving waarin we onze programma's zullen ontwikkelen. Uiteindelijk garandeert onze klantgerichte benadering ons dat elk concept dat we bedenken, beantwoordt aan de werkelijke behoeften van onze klanten."

Technologie en klantgerichtheid voorop

Gabriël: "Paradoxaal genoeg hebben nieuwe technologieën ook geleid tot een meer onpersoonlijke communicatie. In de virtuele wereld van vandaag, achter onze smartphone, scherm en computer,... hebben we de neiging om het fysieke menselijke contact te verliezen. Technologie moet in de eerste plaats helpen om deze link tussen de klant en ons opnieuw op te bouwen/opnieuw te verbinden; en het communicatieproces met hen te vergemakkelijken."

"Ziggu stelt ons in staat om onze klanten een geweldige klantervaring te bieden, door ons te helpen hen beter te beheren en te informeren in realtime, tijdens en na het aankoopproces tot aan de leveringsfase.”

Waarom BESIX RED voor het klantenportaal van Ziggu koos?

Gabriël: Ziggu voldoet volledig aan deze doelstelling. Het digitale platform stelt ons in staat om onze klanten een geweldige klantervaring te bieden, door ons te helpen hen beter te beheren en te informeren in realtime, tijdens en na het aankoopproces tot aan de leveringsfase. Zonder het menselijk contact te vervangen, stelt deze aanvullende service ons in staat dichter bij onze klanten te komen en hun vragen beter te beantwoorden. Tegelijkertijd versterken we ons merkimago en creëren we merkambassadeurs.

Het partnerschap dat we met Ziggu zijn aangegaan, moet meer worden omschreven als een open samenwerking waarin BESIX RED zijn expertise en kennis op het gebied van onroerend goed aanbiedt; dankzij zijn sterke positie in België en Luxemburg en de Europese dimensie van zijn activiteiten.

Het idee is om Ziggu voortdurend te laten evolueren en verbeteren door onze knowhow, maar ook door de feedback van onze klanten.