Opnieuw contact maken met huizenkopers door innovatie

BESIX RED, een innovator en pionier

Gabriel: Innovatie, vooral open innovatie, is een strategisch onderwerp geworden.

Bij BESIX RED hebben we dit belang duidelijk begrepen en hebben we de daad bij het woord gevoegd. De oprichting van de Innovation Board van BESIX RED, onze strategische samenwerking met Ziggu, of meer recent de toetreding van BESIX RED tot het aandelenkapitaal van PropChain zijn daar enkele voorbeelden van.

Door innovatie tot een van onze kernwaarden te maken, laten we zien dat we onze concurrentiekracht willen blijven vergroten. Maar voor ons gaat het niet alleen hierom.

We hebben het niet over innovatie om trendy te zijn. Onze aanpak is om onze klanten unieke en innovatieve aanvullende diensten aan te bieden waarmee we verder kunnen gaan in het voldoen aan hun steeds veranderende behoeften. Daarom zijn we voortdurend op zoek naar nieuwe innovatieve mogelijkheden.

De behoeften van klanten veranderen

Gabriel: Bij BESIX RED staan de klanten centraal in onze denkoefening. Telkens wanneer we onze vastgoedprogramma's ontwerpen, denken we aan onze klanten. We willen hen meer bieden dan een gebouw, maar een echte woon- en werkervaring. Daarvoor moet je de behoeften en verwachtingen van de toekomstige bewoners begrijpen en erop anticiperen.  

Vandaag de dag veranderen deze behoeften enorm! Natuurlijk door de opkomst van nieuwe technologieën: we worden geconfronteerd met nieuwe manieren van "wonen" en concepten - zoals de sharing economy ("Uberisation") - die de functie van de woon-, kantoor- en winkelprojecten van morgen een nieuwe vorm geven (microwoningen, co-living, co-working, ...).

Maar er zijn ook andere factoren, zoals: verdichting van stedelijke gebieden, milieubewustzijn, verlangen naar een betere levensbalans... Bovendien is er een nieuw klantenprofiel ontstaan: de millennials.

‍

Gabriel: Bij het kiezen van een plek (om te wonen, werken of zelfs winkelen) zijn nieuwe criteria - zoals duurzaamheid, innovatieve diensten en ervaringen - net zo belangrijk geworden als een locatie.

Bij BESIX RED proberen we onszelf uit te dagen en de stedelijke omgeving waarin we onze programma's ontwikkelen te begrijpen. Uiteindelijk garandeert onze klantgerichte aanpak ons dat elk concept dat we bedenken, beantwoordt aan de reële behoeften van onze klanten.

Technologie en klantgerichtheid

Gabriel: Paradoxaal genoeg hebben nieuwe technologieën ook geleid tot een meer onpersoonlijke communicatie. In de virtuele wereld van vandaag, achter onze smartphone, scherm en computer, ... hebben we de neiging om het fysieke menselijke contact te verliezen.

Technologie moet in de eerste plaats helpen om deze band tussen de klant en ons opnieuw op te bouwen/herstellen en het communicatieproces met hen te vergemakkelijken.

"Ziggu stelt ons in staat om een geweldige klantervaring te bieden aan onze klanten, door ons te helpen hen beter te beheren en te informeren in realtime, tijdens en na het aankoopproces tot aan de leveringsfase."

Waarom Ziggu?

Gabriel: Ziggu voldoet volledig aan deze doelstelling. Het digitale platform stelt ons in staat om een geweldige klantervaring te bieden aan onze klanten, door ons te helpen hen beter te beheren en te informeren in realtime, tijdens en na het aankoopproces tot aan de leveringsfase. Zonder het menselijke contact te vervangen, stelt deze extra service ons in staat om dichter bij onze klanten te komen en hun vragen beter te beantwoorden. Tegelijkertijd versterken we ons merkimago en creëren we merkambassadeurs.

Het partnership dat we met Ziggu zijn aangegaan, kan beter omschreven worden als een open samenwerking waarin BESIX RED zijn expertise en kennis in vastgoed aanbiedt, dankzij zijn sterke positie in België en Luxemburg en de Europese dimensie van zijn activiteiten.

Het idee is om Ziggu continu te laten evolueren en verbeteren door onze knowhow maar ook door de feedback van onze klanten.