La transparence dans la communication en tant que philosophie

Depuis des décennies déjà, Bricks & Leisure est un nom respecté sur le marché de l'immobilier. Le promoteur considère la transparence comme un pilier important dans sa communication avec les clients. "Ziggu s'inscrit parfaitement dans notre philosophie, il correspond à nos valeurs", déclare Laurens De Greef, Client Success Manager.

Bricks & Leisure était à la recherche d'une plateforme pour ses clients depuis un certain temps. "Nous sommes une entreprise tournée vers l'avenir et nous sommes constamment à la recherche de grandes innovations. Il est important d'accompagner le développement technologique", explique Laurens. "Certaines opérations peuvent être accélérées, voire automatisées, ce qui libère du temps pour se concentrer sur ce qui compte vraiment, comme le service à la clientèle." À la recherche d'une solution qui corresponde à ses valeurs, Bricks & Leisure a trouvé Ziggu.

"Nous avons comparé plusieurs entreprises", explique Nathalie Dert, du service clientèle. "Nous avons choisi Ziggu pour son expérience du marché immobilier. Ils comprennent facilement les besoins de nos clients. C'est un élément important pour Bricks & Leisure, car la plupart de ses investisseurs sont des clients à long terme. "Lorsque vous investissez dans nos projets, vous vous engagez facilement pour dix ans", explique Laurens.

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Une communication claire

Bricks & Leisure s'efforce de communiquer aussi clairement que possible pendant cette période. La plateforme de Ziggu est un atout important à cet égard. "La plupart de nos clients achètent sur plan", explique Laurens. "Il est donc extrêmement important qu'ils soient informés des derniers développements concernant leur investissement, pendant et après la construction. Ils investissent parce qu'ils attendent un rendement. C'est donc à nous de communiquer clairement à ce sujet".

"C'est pourquoi toute la communication passe désormais par Ziggu", explique Nathalie. "Nous téléchargeons les factures et autres documents administratifs, mais nous partageons aussi des photos du chantier. C'est une aide visuelle pour nos clients. Je remarque que beaucoup d'entre eux naviguent sur la plateforme pour vérifier si de nouvelles photos ont été téléchargées. Cela fait plaisir à voir."

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Pas de montagne de paperasse

Tous les documents sont en permanence sur Ziggu, ce qui est très pratique pour les clients à long terme de Bricks & Leisures, selon Nathalie. "Ils peuvent facilement comparer les retours sur investissement. Ils n'ont pas besoin de se plonger dans une montagne de paperasse. Ils voient immédiatement quel a été le rendement du mois dernier.

Le fait que la plateforme de Ziggu soit claire et conviviale est également un atout pour le fonctionnement interne de Bricks & Leisure, selon Nathalie et Laurens. "Tous nos clients sont répertoriés sur Ziggu. Nous voyons immédiatement quel client a investi dans quel projet. C'est un aspect important pour le service à la clientèle, nous ne voulons jamais qu'un client ait l'impression qu'il nous est inconnu", explique Nathalie.

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"Nous nous distinguons de nos concurrents par notre transparence, Ziggu fait de même.

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La transparence avant tout

La boîte de dialogue de Ziggu est un outil facile et rapide lorsque quelqu'un chez Bricks & Leisure a une question. "Notre communication avec Ziggu a toujours été fluide. Elle l'est toujours. Lorsqu'il y a une question, j'obtiens une réponse dans les cinq minutes qui suivent", explique Nathalie. "Lorsque nous demandons l'application d'une nouvelle fonctionnalité, par exemple, ils nous tiennent informés du processus. S'ils ne peuvent pas développer la fonctionnalité immédiatement pour nous - ils ont aussi d'autres clients, bien sûr - ils communiquent clairement sur les possibilités et le calendrier. C'est ce type de communication transparente que nous utilisons également avec nos clients.

Laurens insiste sur cette philosophie. "La transparence et les relations durables sont une priorité dans notre entreprise", déclare-t-il. "C'est ainsi que nous nous distinguons de nos concurrents. Ziggu s'inscrit parfaitement dans cette philosophie."

Projet Mercure Château-de-la-Lesse - Bricks & Leisure

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