Transparantie in communicatie als filosofie

Bricks & Leisure is al tientallen jaren een gerespecteerde naam in de vastgoedmarkt. De ontwikkelaar noemt transparantie een belangrijke pijler in de communicatie met klanten. "Ziggu past perfect binnen onze filosofie, het sluit aan bij wat wij belangrijk vinden", zegt Client Success Manager Laurens De Greef.

Bricks & Leisure was al een tijdje op zoek naar een klantenplatform. "We zijn een vooruitstrevend bedrijf en doen voortdurend onderzoek naar mooie innovaties. Het is belangrijk om mee te gaan in technologische ontwikkelingen", zegt Laurens. "Bepaalde handelingen kunnen worden versneld of zelfs geautomatiseerd, waardoor er tijd vrijkomt om te focussen op wat echt belangrijk is, zoals klantenservice." In hun zoektocht naar een oplossing die past bij hun waarden, vond Bricks & Leisure Ziggu.

"We hebben een paar bedrijven vergeleken", zegt Nathalie Dert van de afdeling Klantenservice. "We hebben voor Ziggu gekozen omdat ze ervaring hebben met de vastgoedmarkt. Ze begrijpen gemakkelijk wat onze klanten nodig hebben." Dat is een belangrijk element voor Bricks & Leisure, aangezien de meeste van hun investeerders langetermijnklanten zijn. "Als je in onze projecten investeert, is dat al snel een verbintenis voor tien jaar", zegt Laurens.

‍

Duidelijke communicatie

Bricks & Leisure streeft ernaar om in die periode zo helder mogelijk te communiceren. Het platform van Ziggu is daarbij een belangrijke troef. "De meeste van onze klanten kopen off-plan", legt Laurens uit. "Het is dus ontzettend belangrijk dat ze op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen rondom hun investering, tijdens en na de bouw. Ze investeren omdat ze een rendement verwachten. Het is dus aan ons om daar duidelijk over te communiceren."

"Daarom verloopt alle communicatie nu via Ziggu", vertelt Nathalie. "We uploaden facturen en andere administratieve documenten, maar we delen ook foto's van de bouwplaats. Het is een visueel hulpmiddel voor onze klanten. Ik merk dat veel van hen naar het platform surfen om te kijken of er nieuwe foto's zijn geüpload. Dat is geweldig om te zien."

‍

Geen berg papierwerk

Alle documenten staan permanent op Ziggu, wat volgens Nathalie erg handig is voor de langetermijnklanten van Bricks & Leisures. "Ze kunnen gemakkelijk het rendement van hun investering vergelijken. Ze hoeven niet door een berg papierwerk heen. Ze zien meteen wat het rendement van vorige maand was."

Het feit dat het platform van Ziggu overzichtelijk en gebruiksvriendelijk is, is volgens Nathalie en Laurens ook een pluspunt voor hoe Bricks & Leisure intern werkt. "Al onze klanten staan vermeld op Ziggu. We zien meteen welke klant in welk project heeft geïnvesteerd. Dat is een belangrijk aspect met betrekking tot klantenservice, we zouden nooit willen dat een klant het gevoel heeft dat hij onbekend is voor ons", legt Nathalie uit.

‍

"Wij onderscheiden ons van onze concurrenten door transparant te zijn, Ziggu doet hetzelfde"

‍

Transparantie eerst

Ziggu's chatbox is een makkelijk en snel hulpmiddel wanneer iemand bij Bricks & Leisure een vraag heeft. "Onze communicatie met Ziggu is altijd soepel verlopen. Dat is het nog steeds. Als er een vraag is, krijg ik binnen vijf minuten antwoord", zegt Nathalie. "Als we bijvoorbeeld vragen om een nieuwe functionaliteit toe te passen, houden ze ons op de hoogte van het proces. Als ze de functie niet meteen voor ons kunnen ontwikkelen - ze hebben natuurlijk ook andere klanten - dan communiceren ze duidelijk over de mogelijkheden en het tijdpad. Dat is het soort transparante communicatie dat we ook met onze klanten gebruiken."

Laurens benadrukt die filosofie. "Transparantie en duurzame relaties zijn een prioriteit in ons bedrijf", zegt hij. "Daarmee onderscheiden we ons van onze concurrenten. Ziggu past perfect binnen die filosofie."

Project Mercure Château-de-la-Lesse - Bricks & Leisure

‍