Transparantie in communicatie als filosofie

Bricks & Leisure is al decennia lang een gerespecteerde naam in de vastgoedmarkt. De ontwikkelaar noemt transparantie een belangrijke pijler in de communicatie met klanten. "Ziggu past perfect binnen onze filosofie, het sluit aan bij wat we waarderen”, zegt Client Success Manager Laurens De Greef.

Bricks & Leisure was al een tijdje op zoek naar een klantenportaal voor een betere communicatie met klanten en partners. "We zijn een vooruitstrevend bedrijf en doen voortdurend onderzoek naar geweldige innovaties. Het is belangrijk om mee te gaan in de technologische ontwikkeling”, zegt Laurens. "Bepaalde handelingen kunnen worden versneld of zelfs geautomatiseerd, waardoor er tijd overblijft om u te concentreren op wat echt belangrijk is, zoals klantenservice.” In hun zoektocht naar een oplossing die past bij hun waarden, vond Bricks & Leisure Ziggu.

"We hebben enkele bedrijven vergeleken”, zegt Nathalie Dert van de klantenservice. „"We hebben voor Ziggu gekozen omdat ze ervaring hebben met de vastgoedmarkt en ook een specifieke oplossing voor projectontwikkelaars hadden. Ze begrijpen gemakkelijk wat onze klanten nodig hebben.” Dat is een belangrijk element voor Bricks & Leisure, aangezien de meeste van hun investeerders langdurige klanten zijn. "Als je in onze projecten investeert, is dat al snel een verbintenis van tien jaar”, zegt Laurens.

‍

Duidelijke communicatie

Bricks & Leisure streeft ernaar om in die periode zo duidelijk mogelijk te communiceren. Het klantenportaal van Ziggu is in dat opzicht een belangrijke troef. "De meeste van onze klanten kopen off-plan”, legt Laurens uit. "Het is dus uiterst belangrijk dat ze op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen met betrekking tot hun investering, tijdens en na de bouw. Ze investeren omdat ze een rendement verwachten. Het is dus aan ons om daar duidelijk over te communiceren.”

"Daarom verloopt alle communicatie nu via Ziggu, via een centrale inbox zodat alle informatie en documentatie gecentraliseerd is. Zo kunnen onze collega's ook gemakkelijk invallen voor elkaar, als iemand op verlof of met ziekte is", zegt Nathalie. "We uploaden facturen en andere administratieve documenten, maar we delen ook foto's van de bouwplaats. Het is een visueel hulpmiddel voor onze klanten. Ik merk dat veel van hen naar het platform bladeren om te controleren of er nieuwe foto's zijn geüpload. Dat is geweldig om te zien.”

‍

Geen berg papierwerk

Alle documenten staan permanent op Ziggu, wat volgens Nathalie erg handig is voor vaste klanten van Bricks & Leisures. "Ze kunnen eenvoudig het rendement van hun investering vergelijken. Ze hoeven geen berg papierwerk te doen. Ze zien meteen wat de return van vorige maand was.”

Het feit dat het platform van Ziggu duidelijk en gebruiksvriendelijk is, is volgens Nathalie en Laurens ook een aanwinst voor de manier waarop Bricks & Leisure intern werkt. "Al onze klanten staan vermeld op Ziggu. We zien meteen welke klant in welk project heeft geïnvesteerd. Dat is een belangrijk aspect van de klantenservice, we willen nooit dat klanten het gevoel hebben dat ze ons onbekend zijn”, legt Nathalie uit.

‍

„"We onderscheiden ons van onze concurrenten door transparant te zijn, Ziggu doet hetzelfde”

‍

Transparantie voorop

De chatbox van Ziggu is een makkelijk en snel hulpmiddel wanneer iemand bij Bricks & Leisure een vraag heeft. "Onze communicatie met Ziggu is altijd soepel verlopen. Dat is het nog steeds. Als er een vraag is, krijg ik binnen vijf minuten antwoord”, zegt Nathalie. „"Als we bijvoorbeeld vragen om een nieuwe functionaliteit toe te passen, houden ze ons op de hoogte van het proces. Als ze de functie niet meteen voor ons kunnen ontwikkelen — ze hebben natuurlijk ook andere klanten — dan communiceren ze duidelijk over de mogelijkheden en de tijdlijn. Dat is het soort transparante communicatie dat we ook met onze klanten gebruiken.”

Laurens benadrukt die filosofie. „"Transparantie en duurzame relaties zijn een prioriteit in ons bedrijf. Zo onderscheiden we ons van onze concurrenten. Ziggu past perfect binnen die filosofie.”

Project Mercure Château-de-la-Lesse — Bakstenen en vrije tijd

‍