Un voyage sans souci pour le client

Le promoteur immobilier Polyform (Luxembourg) s'efforce d'obtenir un taux de satisfaction parfait de la part de ses clients. C'est pourquoi il consacre beaucoup d'efforts à la conception d'un processus de construction sans souci pour ses acheteurs. La communication est un élément clé de cette stratégie. Polyform, qui a été l'un des premiers utilisateurs, explique pourquoi il n'a pas hésité à travailler avec Ziggu. "Le portail client est devenu une partie intégrante de notre service clientèle.

Communiquer facilement avec Ziggu

"Chez Polyform, le client passe toujours en premier", explique Marc Wagner, propriétaire et directeur général. En tant que promoteur immobilier, l'entreprise souhaite offrir une totale tranquillité d'esprit à chaque acheteur ou investisseur. Cela se traduit, par exemple, par des options prêtes à l'emploi pour l'intérieur de leur logement. "D'après notre expérience, les clients n'obtiennent pas toujours le bon soutien lorsqu'ils visitent différentes salles d'exposition", explique Marc, "c'est pourquoi nous préférons offrir nous-mêmes un nombre limité d'options d'intérieur. C'est pourquoi nous préférons proposer nous-mêmes un nombre limité d'options d'intérieur. Nous sélectionnons soigneusement les matériaux les plus appropriés et réalisons de belles combinaisons. Nos clients peuvent visiter notre propre salle d'expérience pour choisir leur option préférée".

Une communication rapide et efficace est également importante pour Marc : "Les clients recevront une réponse à leur question dans les 24 heures ou au moins une confirmation que leur message a bien été reçu. Nous avons des clients jeunes et moins jeunes, notre communication doit donc être accessible à tous". Polyform a trouvé ce moyen avec le portail client Ziggu. "De plus, tous les documents sont bien rangés sur la plateforme et nos clients peuvent à tout moment consulter leurs données personnelles", précise Marc.

"Ziggu propose également un outil très utile, le fil d'actualité. Vous pouvez l'utiliser pour partager des photos de la construction avec vos clients. Avant Ziggu, nous ne partagions pas suffisamment ces mises à jour, car c'était un travail fastidieux, mais aujourd'hui, il suffit de quelques clics."

Le client est aussi roi chez Ziggu

Polyform est un client satisfait de Ziggu : "Il est très difficile de trouver un meilleur service que celui que nous recevons de Ziggu". "Lorsque j'ai une question, ils me répondent toujours dans les minutes qui suivent", ajoute Marc. "Le taux de réponse de Ziggu est sans aucun doute de 100%".

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