Un parcours sans souci pour le client

Polyform S.A. est un promoteur immobilier au Luxembourg. Polyform utilise Ziggu pour tenir ses acheteurs informés via un seul portail client : documents, photos de chantier et réponses rapides. Depuis 2018, plus de 80 acheteurs ont utilisé le portail pour suivre leur logement, chaque question recevant une réponse sous 24 heures.

• Secteur : Promotion immobilière
• Pays : Luxembourg
• Sur Ziggu depuis : 2018
• Clients sur le portail : 80+
• Utilisé pour : Documents, Conversations, Approbations, Mises à jour client

Le promoteur immobilier Polyform (Luxembourg) vise la satisfaction client parfaite. Il a donc mis beaucoup de soin à concevoir un processus de construction sans souci pour ses acheteurs. La communication est un élément clé de cette stratégie. Parmi les tout premiers utilisateurs, Polyform explique pourquoi il n’a pas hésité à travailler avec Ziggu. « Le portail client est devenu une partie intégrante de notre service client. »

Comment Polyform garde-t-il une communication simple ?

« Chez Polyform, le client passe toujours en premier », explique Marc Wagner, propriétaire et CEO. En tant que promoteur, ils veulent offrir une tranquillité d’esprit totale à chaque acheteur ou investisseur. Cela se traduit par exemple par des options d’intérieur prêtes à l’emploi. « Notre expérience est que les clients ne reçoivent pas toujours le bon accompagnement quand ils visitent différents showrooms », explique Marc. « Nous préférons donc proposer nous-mêmes un nombre limité d’options d’intérieur. Nous sélectionnons soigneusement les matériaux les plus adaptés et composons de belles combinaisons. Nos clients peuvent visiter notre propre espace d’expérience pour choisir leur option préférée. »

Une communication rapide et efficace compte aussi pour Marc : « Les clients reçoivent une réponse à leur question dans les 24 heures, ou au minimum une confirmation que leur message a bien été reçu. Nous avons des clients plus jeunes et plus âgés, donc notre communication doit être accessible à tous. » Polyform a trouvé ce canal avec le portail client Ziggu. « De plus, tous les documents sont soigneusement conservés sur le portail et nos clients peuvent consulter leurs informations personnelles à tout moment », précise Marc.

« Ziggu offre aussi un outil très pratique, le fil d’actualités. Vous pouvez l’utiliser pour partager des photos du chantier avec vos clients. Avant Ziggu, nous ne partagions pas assez ce genre de mises à jour, parce que c’était un travail fastidieux ; maintenant, il suffit de quelques clics. »

Polyform publie ces photos comme mises à jour dans Ziggu, à côté des documents que chaque acheteur peut consulter à tout moment.

Que change le portail client pour les acheteurs ?

Polyform est un client satisfait de Ziggu : « Il est très difficile de trouver un meilleur service que celui que nous recevons de Ziggu ». « Quand j’ai une question, ils répondent toujours en quelques minutes », ajoute Marc. « Le taux de réponse de Ziggu est sans aucun doute de 100 %. »

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