Een zorgeloze reis voor de klant

Projectontwikkelaar Polyform (Luxemburg) streeft naar een perfecte klanttevredenheid. Daarom steken ze veel energie in het ontwerpen van een zorgeloos bouwproces voor hun kopers. Communicatie is een belangrijk element in die strategie. Als een van de eerste gebruikers legt Polyform uit waarom ze niet aarzelden om met Ziggu samen te werken. "Het klantenportaal werd een integraal onderdeel van onze klantenservice."

Communiceer gemakkelijk met Ziggu

"Bij Polyform komt de klant altijd op de eerste plaats", legt eigenaar en CEO Marc Wagner uit. Als projectontwikkelaar willen ze elke huizenkoper of investeerder volledig ontzorgen. Dit uit zich bijvoorbeeld in kant-en-klare opties voor het interieur van hun woning. "Onze ervaring is dat klanten niet altijd de juiste ondersteuning krijgen bij het bezoeken van verschillende showrooms," legt Marc uit, "Daarom bieden we liever zelf een beperkt aantal interieuropties aan. We selecteren zorgvuldig de meest geschikte materialen en maken mooie combinaties. Onze klanten kunnen onze eigen belevingsruimte bezoeken om hun favoriete optie te kiezen".

Snelle en efficiënte communicatie is ook belangrijk voor Marc: "Klanten krijgen binnen 24 uur antwoord op hun vraag of op zijn minst een bevestiging dat hun bericht goed is ontvangen. We hebben zowel jongere als oudere klanten, dus onze communicatie moet voor iedereen toegankelijk zijn". Polyform heeft dat medium gevonden met het Ziggu klantenportaal. "Daarnaast staan alle documenten netjes op het platform en kunnen onze klanten op elk moment hun persoonlijke gegevens raadplegen", verduidelijkt Marc.

"Ziggu biedt ook een heel handige tool, de nieuwsfeed. Je kunt het gebruiken om foto's van de bouw te delen met je klanten. Vóór Ziggu deelden we te weinig van die updates, omdat het omslachtig was, maar nu heb je maar een paar klikken nodig."

Klant is ook koning bij Ziggu

Polyform is een tevreden klant van Ziggu: "Het is heel moeilijk om een betere service te vinden dan die we van Ziggu krijgen". "Als ik een vraag heb, antwoorden ze altijd binnen een paar minuten", voegt Marc toe, "De reactiesnelheid van Ziggu is zonder twijfel 100%".

‍

‍