Een zorgeloze reis voor de klant

Polyform S.A. is een projectontwikkelaar in Luxemburg. Polyform gebruikt Ziggu om kopers op de hoogte te houden via één klantportaal: documenten, werffoto’s en snelle antwoorden. Sinds 2018 gebruikten meer dan 80 kopers het portaal om hun woning op te volgen, met elke vraag binnen 24 uur beantwoord.

• Sector: Projectontwikkeling
• Land: Luxemburg
• Op Ziggu sinds: 2018
• Klanten op het portaal: 80+
• Gebruikt voor: Documenten, Gesprekken, Beslissingen, Klantupdates

Vastgoedontwikkelaar Polyform (Luxemburg) streeft naar de perfecte klanttevredenheid. Daarom hebben ze veel moeite gestoken in het ontwerpen van een zorgeloos bouwproces voor hun kopers. Communicatie is een belangrijk element in die strategie. Als een van de eerste gebruikers legt Polyform uit waarom ze niet aarzelden om met Ziggu samen te werken. “Het klantenportaal werd een integraal onderdeel van onze klantenservice.”

Hoe houdt Polyform de communicatie eenvoudig?

“Bij Polyform staat de klant altijd op de eerste plaats”, legt eigenaar en CEO Marc Wagner uit. Als projectontwikkelaar willen ze elke huizenkoper of investeerder totale gemoedsrust bieden. Dit komt bijvoorbeeld tot uiting in kant-en-klare opties voor het interieur van hun huis. “Onze ervaring is dat klanten niet altijd de juiste ondersteuning krijgen wanneer ze verschillende showrooms bezoeken”, legt Marc uit, “Daarom geven we er de voorkeur aan zelf een beperkt aantal interieuropties aan te bieden. We selecteren zorgvuldig de meest geschikte materialen en maken prachtige combinaties. Onze klanten kunnen onze eigen ervaringsruimte bezoeken om hun favoriete optie te kiezen”.

Snelle en efficiënte communicatie is ook belangrijk voor Marc: “Klanten krijgen binnen 24 uur een antwoord op hun vraag of in ieder geval een bevestiging dat hun bericht goed is ontvangen. We hebben zowel jongere als oudere klanten, dus onze communicatie moet voor iedereen toegankelijk zijn”. Polyform heeft dat medium gevonden met het Ziggu-klantenportaal. “Bovendien worden alle documenten netjes opgeslagen op het platform en kunnen onze klanten hun persoonlijke gegevens op elk gewenst moment raadplegen”, verduidelijkt Marc.

“Ziggu biedt ook een heel handig hulpmiddel, de nieuwsfeed. Je kunt het gebruiken om foto’s van de constructie te delen met je klanten. Vóór Ziggu hebben we niet genoeg van die updates gedeeld, omdat het een omslachtige klus was, maar nu heb je maar een paar klikken nodig.”

Polyform publiceert die foto’s als updates in Ziggu, naast de documenten die elke koper op elk moment kan raadplegen.

Wat verandert het klantportaal voor kopers?

Polyform is een tevreden klant van Ziggu: “Het is heel moeilijk om een betere service te vinden dan de service die we van Ziggu krijgen”. “Als ik een vraag heb, antwoorden ze altijd binnen enkele minuten”, vult Marc aan, “Het responspercentage van Ziggu is zonder twijfel 100%”.

‍

‍