La transparence dans la communication comme philosophie

Unibricks, anciennement Bricks & Leisure, est un promoteur immobilier belge qui mène des projets d’investissement immobilier de long terme. Unibricks utilise Ziggu pour donner aux investisseurs un seul portail client pour les factures, les documents et les photos de chantier. Depuis 2018, plus de 990 clients ont utilisé le portail. Les investisseurs consultent leur rendement sans fouiller la paperasse.

• Secteur : Promotion immobilière, projets d’investissement de long terme
• Pays : Belgique
• Sur Ziggu depuis : 2018
• Projets sur Ziggu : 10+
• Clients sur le portail : 990+
• Utilisé pour : Conversations, Documents, Forms, Mises à jour client, Rapports
• Connecté à : API publique

Depuis des décennies déjà, Unibricks est un nom respecté sur le marché immobilier. Le promoteur cite la transparence comme un pilier important de sa communication avec les clients. « Ziggu s’inscrit parfaitement dans notre philosophie, cela rejoint ce qui compte pour nous », dit Laurens De Greef, Client Success Manager.

Pourquoi Unibricks cherchait-il un portail client ?

Unibricks cherchait un portail client depuis un moment. « Nous sommes une entreprise tournée vers l’avenir et nous étudions en permanence les belles nouveautés. Il est important de suivre l’évolution technologique », dit Laurens. « Certaines opérations peuvent être accélérées, voire automatisées, ce qui libère du temps pour ce qui compte vraiment, comme le service client. » En cherchant une solution qui colle à ses valeurs, Unibricks a trouvé Ziggu.

« Nous avons comparé quelques entreprises », dit Nathalie Dert, du service client. « Nous avons choisi Ziggu parce qu’ils connaissent le marché immobilier. Ils comprennent facilement ce dont nos clients ont besoin. » Un élément important pour Unibricks, car la plupart de ses investisseurs sont des clients de longue durée. « Quand vous investissez dans nos projets, c’est facilement un engagement de dix ans », dit Laurens.

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Comment les investisseurs restent-ils informés pendant dix ans ?

Unibricks s’efforce de communiquer aussi clairement que possible pendant cette période. Le portail de Ziggu y est un atout important. « La plupart de nos clients achètent sur plan », explique Laurens. « Il est donc extrêmement important qu’ils soient informés des derniers développements concernant leur investissement, pendant et après la construction. Ils investissent parce qu’ils attendent un rendement. C’est donc à nous de communiquer clairement là-dessus. »

« C’est pourquoi toute la communication passe maintenant par Ziggu », dit Nathalie. « Nous déposons les factures et autres documents administratifs, mais nous partageons aussi des photos du chantier. C’est un appui visuel pour nos clients. Je remarque que beaucoup d’entre eux se connectent pour voir si de nouvelles photos ont été ajoutées. C’est un plaisir à voir. »

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Qu’y gagnent les investisseurs de long terme ?

Tous les documents restent sur Ziggu en permanence, très pratique pour les clients de longue durée d’Unibricks, selon Nathalie. « Ils peuvent facilement comparer le rendement de leur investissement. Ils ne doivent pas éplucher une montagne de paperasse. Ils voient immédiatement le rendement du mois dernier. »

La clarté et la facilité d’utilisation du portail servent aussi le fonctionnement interne d’Unibricks, selon Nathalie et Laurens. « Tous nos clients sont répertoriés sur Ziggu. Nous voyons immédiatement quel client a investi dans quel projet. C’est un aspect important du service client : nous ne voudrions jamais qu’un client se sente inconnu chez nous », explique Nathalie.

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« Nous nous distinguons de nos concurrents par la transparence, et Ziggu fait pareil »

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Comment Unibricks vit-il la collaboration avec Ziggu ?

La messagerie de Ziggu est un outil simple et rapide quand quelqu’un chez Unibricks a une question. « Notre communication avec Ziggu a toujours été fluide. Elle l’est encore. Quand il y a une question, j’ai une réponse dans les cinq minutes », dit Nathalie. « Quand nous demandons une nouvelle fonctionnalité, par exemple, ils nous tiennent informés du processus. S’ils ne peuvent pas la développer tout de suite pour nous, ils ont bien sûr d’autres clients, ils communiquent clairement sur les possibilités et le calendrier. C’est le genre de communication transparente que nous pratiquons aussi avec nos clients. »

Laurens insiste sur cette philosophie. « La transparence et les relations durables sont une priorité dans notre entreprise », dit-il. « C’est ainsi que nous nous distinguons de nos concurrents. Ziggu s’inscrit parfaitement dans cette philosophie. »

Projet Mercure Château-de-la-Lesse – Unibricks

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