Transparantie in communicatie als filosofie

Unibricks, voorheen Bricks & Leisure, is een projectontwikkelaar in België met vastgoedprojecten voor langetermijninvesteerders. Unibricks geeft investeerders via Ziggu één klantportaal voor facturen, documenten en werffoto's. Sinds 2018 gebruikten meer dan 990 klanten het portaal. Investeerders checken hun rendement zonder door papierwerk te spitten.

• Sector: Projectontwikkeling, langetermijninvesteringsprojecten
• Land: België
• Op Ziggu sinds: 2018
• Projecten op Ziggu: 10+
• Klanten op het portaal: 990+
• Gebruikt voor: Gesprekken, Documenten, Forms, Klantupdates, Verslagen
• Gekoppeld aan: Publieke API

Unibricks is al decennialang een gerespecteerde naam in de vastgoedmarkt. De ontwikkelaar noemt transparantie een belangrijke pijler in de communicatie met klanten. "Ziggu past perfect binnen onze filosofie, het sluit aan bij wat we waarderen", zegt Client Success Manager Laurens De Greef.

Waarom ging Unibricks op zoek naar een klantportaal?

Unibricks was al een tijdje op zoek naar een klantportaal. "We zijn een vooruitstrevend bedrijf en doen voortdurend onderzoek naar geweldige innovaties. Het is belangrijk om mee te gaan in de technologische ontwikkeling", zegt Laurens. "Bepaalde handelingen kunnen worden versneld of zelfs geautomatiseerd, waardoor er tijd overblijft om ons te concentreren op wat echt belangrijk is, zoals klantenservice." In hun zoektocht naar een oplossing die bij hun waarden past, vond Unibricks Ziggu.

"We hebben enkele bedrijven vergeleken", zegt Nathalie Dert van de klantenservice. "We hebben voor Ziggu gekozen omdat ze ervaring hebben met de vastgoedmarkt. Ze begrijpen gemakkelijk wat onze klanten nodig hebben." Dat is een belangrijk element voor Unibricks, aangezien de meeste van hun investeerders langetermijnklanten zijn. "Als je in onze projecten investeert, is dat al snel een verbintenis van tien jaar", zegt Laurens.

Hoe blijven investeerders geïnformeerd over een verbintenis van tien jaar?

Unibricks streeft ernaar om in die periode zo duidelijk mogelijk te communiceren. Het klantportaal van Ziggu is in dat opzicht een belangrijke troef. "De meeste van onze klanten kopen off-plan", legt Laurens uit. "Het is dus uiterst belangrijk dat ze op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen met betrekking tot hun investering, tijdens en na de bouw. Ze investeren omdat ze een rendement verwachten. Het is dus aan ons om daar duidelijk over te communiceren."

"Daarom verloopt alle communicatie nu via Ziggu", zegt Nathalie. "We uploaden facturen en andere administratieve documenten, maar we delen ook foto's van de bouwplaats. Het is een visueel hulpmiddel voor onze klanten. Ik merk dat veel van hen naar het platform surfen om te controleren of er nieuwe foto's zijn geüpload. Dat is geweldig om te zien."

Wat halen langetermijninvesteerders uit het portaal?

Alle documenten staan permanent op Ziggu, wat volgens Nathalie erg handig is voor de langetermijnklanten van Unibricks. "Ze kunnen eenvoudig het rendement van hun investering vergelijken. Ze hoeven niet door een berg papierwerk. Ze zien meteen wat het rendement van vorige maand was."

Het feit dat het portaal van Ziggu duidelijk en gebruiksvriendelijk is, is volgens Nathalie en Laurens ook een aanwinst voor de manier waarop Unibricks intern werkt. "Al onze klanten staan vermeld op Ziggu. We zien meteen welke klant in welk project heeft geïnvesteerd. Dat is een belangrijk aspect van de klantenservice, we willen nooit dat klanten het gevoel hebben dat ze ons onbekend zijn", legt Nathalie uit.

"We onderscheiden ons van onze concurrenten door transparant te zijn, Ziggu doet hetzelfde"

Hoe ervaart Unibricks de samenwerking met Ziggu?

De chatbox van Ziggu is een makkelijk en snel hulpmiddel wanneer iemand bij Unibricks een vraag heeft. "Onze communicatie met Ziggu is altijd soepel verlopen. Dat is het nog steeds. Als er een vraag is, krijg ik binnen vijf minuten antwoord", zegt Nathalie. "Als we bijvoorbeeld vragen om een nieuwe functionaliteit toe te passen, houden ze ons op de hoogte van het proces. Als ze de functie niet meteen voor ons kunnen ontwikkelen — ze hebben natuurlijk ook andere klanten — dan communiceren ze duidelijk over de mogelijkheden en de tijdlijn. Dat is het soort transparante communicatie dat we ook met onze klanten gebruiken."

Laurens benadrukt die filosofie. "Transparantie en duurzame relaties zijn een prioriteit in ons bedrijf. Zo onderscheiden we ons van onze concurrenten. Ziggu past perfect binnen die filosofie."

Project Mercure Château-de-la-Lesse (Unibricks)