Nieuwe functie: Enquêtes

Nieuwe functie: Enquêtes

Vraag je klanten om feedback

Als we bij Ziggu nieuwe tools bouwen, moeten ze aan twee criteria voldoen:

1. Help projectontwikkelaars efficiënter te werken en...
2. Verhoog de klantervaring voor de huizenkoper.

Je kunt begrijpen dat deze nieuwe functie al een tijdje bovenaan ons verlanglijstje staat. Met de enquêtetool kun je in een paar klikken een vraag stellen aan je klanten en hun feedback verzamelen. Het helpt je te begrijpen hoe je het vandaag doet en waar je je klantervaring in de toekomst kunt verbeteren.

Volg uw Net Promoter Score ®

We hebben een optie "NPS" ingebouwd, waarmee je een vooraf gedefinieerde vraag kunt stellen: "Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan een vriend of collega?". De Net Promoter Score geeft je een idee van hoe enthousiast je klanten zijn en of ze je bedrijf of project actief zouden promoten.

Elke klant kan je een score geven tussen 0 en 10, van helemaal niet waarschijnlijk tot extreem waarschijnlijk.

Je klanten worden dan onderverdeeld in drie categorieën:

• Promotors (score 9-10) zijn trouwe enthousiastelingen die anderen zullen doorverwijzen, waardoor de groei wordt aangewakkerd.
• Passieven (score 7-8) zijn tevreden maar niet enthousiaste klanten die over het algemeen kwetsbaar zijn voor concurrerende aanbiedingen.
• Detractors (score 0-6) zijn ontevreden klanten die je merk kunnen beschadigen en groei kunnen belemmeren door negatieve mond-tot-mondreclame.
  ‍

Het resultaat is een score tussen -100 en 100 en wordt berekend met de volgende formule: % Promotors - % Detractors = NPS. Passieve klanten worden niet meegerekend.