Nouvelle fonctionnalité : Enquêtes

Nouvelle fonctionnalité : Enquêtes

Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires

Lorsque nous créons de nouveaux outils chez Ziggu, ils doivent répondre à deux critères :

1. Aidez les promoteurs immobiliers à travailler plus efficacement, et...
2. Améliorer l'expérience de l'acheteur.

Vous comprendrez que cette nouvelle fonctionnalité figure depuis longtemps en tête de notre liste de souhaits en matière de produits. L'outil d'enquête vous permet en quelques clics de poser une question à vos clients et de recueillir leurs commentaires. Il vous aide à comprendre comment vous vous comportez aujourd'hui et comment vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients à l'avenir.

Suivez votre Net Promoter Score ®

Nous avons intégré une option "NPS", qui vous permet de poser une question prédéfinie : " Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ? Le Net Promoter Score vous donnera une idée de l'enthousiasme de vos clients et de leur volonté de promouvoir activement votre entreprise ou votre projet.

Chaque client peut vous attribuer une note comprise entre 0 et 10, allant de "pas du tout probable" à "extrêmement probable".

Vos clients sont ensuite répartis en trois catégories :

• Les promoteurs (score 9-10) sont des enthousiastes loyaux qui recommanderont d'autres personnes, alimentant ainsi la croissance.
• Les passives (score 7-8) sont des clients satisfaits mais peu enthousiastes qui sont, en général, vulnérables aux offres de la concurrence.
• Les détracteurs (score de 0 à 6) sont des clients mécontents qui peuvent nuire à votre marque et entraver votre croissance par un bouche-à-oreille négatif.
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Le résultat est une note comprise entre -100 et 100 et est calculé à l'aide de la formule suivante : % de promoteurs - % de détracteurs = NPS. Les clients passifs ne sont pas pris en compte.