Ziggu Thoughts: Geen behoefte aan klantervaring in vastgoed?

Huizenkopers verwachten een gebruiksvriendelijke tool als een smartphone om hun huis op te volgen

Hij was eigenlijk op sabbatical, helemaal niet op zoek naar een nieuwe baan, toen de kans om voor Ziggu te werken dit voorjaar op zijn deur klopte. Pascal Deseure aarzelde echter niet om de rol van International Sales Executive op zich te nemen. "Ik had veel plannen tijdens mijn vrije tijd”, lacht hij. "Maar als iemand die zijn hele carrière heeft geprobeerd mensen de beste klantreis te bieden in verschillende sectoren, wist ik dat ik mijn hart en ziel kon steken in de verkoop van Ziggu's klantervaringsplatform aan vastgoedontwikkelaars. Ik geloofde meteen in de missie omdat ik kan zien dat het het leven van mensen verbetert, dus ja, ik ben gesprongen.” Vervolgens, gekscherend toevoegend: "Ik zal mijn huis een andere keer verbeteren.”

Pascal kende Ziggu al een tijdje voordat hij hier werkte. "Ik was een paar jaar geleden op een evenement georganiseerd door mijn vorige werkgever en Yannick Bontinckx, CEO van Ziggu, hield een toespraak. Ik heb hem iets horen zeggen dat ik nooit zal vergeten”, herinnert Pascal zich. "Hij zei: 'Voor de meeste mensen is een huis de belangrijkste aankoop van hun leven, maar deze huizenkopers krijgen vaak een betere online ervaring wanneer ze een pizza kopen dan wanneer ze een huis kopen'. Hij gaf voorbeelden en liet resultaten zien van een enquête waarin mensen aangaven dat ze weliswaar tevreden waren met hun huis, maar dat ze veel minder tevreden waren over de service na verkoop die ze kregen. Het heeft me echt geraakt.”

Niet jouw typische scale-up

Een paar jaar vooruitspoelen en Pascal is nu de International Sales Executive van Ziggu. "Ik was eigenlijk een beetje bang dat Ziggu zo'n typische scale-up zou zijn. Je weet wel; een tafeltennistafel in de ene hoek, zitzakken in de andere en alle andere clichés. Maar mijn angsten waren ongegrond. Er is geen enkele zitzak in onze kantoren”, grapt hij. "Nee, serieus, wat ik al snel besefte is dat dit een zeer volwassen, ambitieus bedrijf is met echt goede mensen. Deze groep werkt goed samen, of we nu naast elkaar zitten of mijlenver uit elkaar.”

Wat het product betreft, zegt Pascal dat hij "blij was om te zien dat Ziggu nog steeds het platform was dat het al die jaren geleden beloofde te zijn”. "Het biedt echt een klantervaring op het niveau dat huizenkopers verdienen”, zegt hij. "Het Ziggu-platform is in staat om de efficiëntie van de ontwikkelaar te verhogen, waardoor hun klantenservicemedewerkers tijd hebben om huizenkopers te begeleiden. Je kunt de manier waarop je communiceert verbeteren, je kunt de foutenmarge verkleinen en uiteindelijk zul je huizenkopers meer tevreden stellen, wat we hard nodig hebben in onroerend goed.”
‍

"Ziggu biedt de klantervaring die huizenkopers verdienen. Daarnaast biedt het je de mogelijkheid om de manier waarop je communiceert te verbeteren en de foutmarge te verkleinen.”

Pascal Deseure
Internationaal, verkoopmanager Ziggu

Consumenten vergelijken ervaringen

Hoewel het de voor de hand liggende keuze lijkt om meer aandacht te besteden aan klantervaringen, beseft Pascal dat er nog veel werk aan de winkel is in de vastgoedsector. "Kijk, sommige bedrijven zijn er nog niet. Ik kan het investeringsrendement of de voordelen voor hun team uitleggen, maar ik kan ze niet pushen. Wat ik ga doen, is beloven ze over een jaar terug te bellen om nog eens te praten over het belang van klantervaringen”, knipoogt Pascal.

Maar de internationale verkoopmanager is er zeker van dat deze bedrijven snel van gedachten zullen moeten veranderen. "Je ziet het steeds vaker gebeuren: consumenten vergelijken de diensten en hulpmiddelen die ze dagelijks gebruiken. Zelfs als die producten niets met elkaar te maken hebben, zijn mensen nog steeds geneigd om de ervaringen te vergelijken.” Ze zullen bijvoorbeeld de klantenservice van een telecommunicatiebedrijf vergelijken met die van een hotelketen. Wees voorbereid wanneer je huizenkopers een tool verwachten die zo gebruiksvriendelijk is als een smartphone om hun huis op te volgen, waarschuwt Pascal. "Ze willen niets minder dan een soepele ervaring, net zoals hun iPhone dat biedt. Dus ja, misschien wil je dat ik je iets eerder terugbel”, lacht Pascal.