Morgane Versnick a été business developer chez Ziggu de 2021 à 2022, et dans cet entretien de janvier 2022 elle raconte sa journée : CRM, appels à froid et support client.
Le business development consiste à ouvrir des portes : trouver un marché que personne n’a encore travaillé, obtenir une première conversation avec des entreprises qui n’ont jamais entendu parler de vous, et en faire un rendez-vous commercial. En 2021 et 2022, c’était le métier de Morgane Versnick chez Ziggu.
Le métier se mesure à l’entrée. Pas à la taille d’un compte après trois ans, mais à la question de savoir s’il y aura une deuxième conversation, avec quelqu’un qui n’avait aucune raison d’accepter la première.
C’est une autre discipline que la gestion de comptes, et elle échoue autrement. Un gestionnaire de comptes perd un client lentement. Un business developer perd un marché en n’y entrant jamais, et quand cela se voit dans le pipeline, le trimestre est déjà passé. C’est pourquoi l’essentiel de cet entretien parle du téléphone.
Morgane Versnick ouvrait deux choses chaque matin : sa boîte mail et le système CRM que Ziggu utilisait tout au long du processus de vente. Le second, elle l’appelait en riant son « saint graal ».
« C’est l’endroit où nous rassemblons tous nos prospects. Mon travail consiste à m’assurer que nous puissions transformer ces prospects en quelque chose de plus concret, c’est donc un élément essentiel de ma liste de tâches. »
Ensuite, la journée partait dans une des deux directions : travailler les prospects déjà présents, ou en chercher de nouveaux.
L’appel à froid était la partie du métier que Morgane Versnick pensait détester, et c’est celle avec laquelle elle a été à l’aise le plus vite. Elle reconnaissait ne pas l’avoir vu venir : elle n’aurait jamais pensé s’y habituer si facilement.
Les appels partaient vers des personnes qui n’avaient rien demandé, à propos d’une façon de travailler qu’elles n’étaient pas allées chercher. Toute la difficulté est là, et aucune préparation ne l’enlève.
« Si vous m’aviez dit il y a six mois qu’appeler des gens à l’improviste serait mon travail, et que j’aimerais ça, je ne vous aurais probablement pas cru », rit-elle. Cela effraie beaucoup de monde, « et je le comprends », dit Morgane. « Mais honnêtement ? On s’y habitue rapidement. Plus vous le faites, plus cela devient facile. »
Son explication n’était pas une technique. C’était le produit.
« Croire de tout son cœur dans la solution que vous offrez, c’est le secret pour être à l’aise avec le contact de prospects à froid »
Morgane Versnick, business developer chez Ziggu de 2021 à 2022
« Je crois que Ziggu facilite la vie des gens. C’est un excellent produit pour le secteur immobilier et les acheteurs. Mon enthousiasme prend le dessus quand je contacte un nouveau prospect. Cela fait disparaître toutes les appréhensions que je pourrais avoir. »
Ce qu’elle vendait en 2021 était un portail client pour promoteurs immobiliers : un endroit où l’acquéreur suit son propre projet au lieu d’appeler le bureau pour chaque question. Ce que ce type d’environnement couvre, et ce qu’il ne couvre pas, est décrit dans ce qu’est un portail client.
L’authenticité est la leçon que Morgane Versnick a tirée de ses premiers mois, et elle la présentait comme une erreur commise plutôt que comme un conseil.
« Chacun a sa façon de faire ou de dire les choses. Je pense qu’il est important de parler aux gens d’une manière très ‘vous’, vous voyez ? Depuis que j’ai commencé à travailler pour Ziggu en juillet 2021, j’ai beaucoup appris de l’équipe commerciale et des cofondateurs, mais ce qui fonctionne pour une personne ne fonctionne pas pour quelqu’un d’autre. Appelons ça ma ‘leçon apprise’ pour 2021 », rit Morgane.
« Mais sérieusement, je pense, et je suis désolée pour le cliché, qu’être soi-même vous mènera le plus loin avec les clients. »
Le support n’était pas le cœur du rôle. Dans une équipe de cette taille Morgane Versnick s’en occupait quand même, et c’est la partie qu’elle désigne comme sa préférée.
« Nous sommes en quelque sorte connus pour notre excellent service client. Nous avons un joli bouton bleu sur notre plateforme que les clients peuvent cliquer pour poser une question ou donner des commentaires, et nous nous assurons de répondre en quelques minutes. Chaque aspect du développement commercial a ses bons côtés, mais pour moi, construire une relation avec les clients est ce que j’apprécie le plus. »
Ce qu’elle en retirait tenait à la durée, pas à la signature. Quand on apprend à se connaître et qu’on entre dans cette dynamique de bien travailler ensemble, « c’est là que je puise le plus d’énergie », ajoute-t-elle.
« Et ce n’est pas sur la liste de tâches d’un business developer, mais j’apprécie de pouvoir en faire partie quand même chez Ziggu. J’arrive à tout faire ; j’arrive à tout apprendre. Aucune journée ne se ressemble jamais ! »
Ziggu est en 2026 un logiciel de gestion de projet pour le travail avec les clients : l’équipe mène le projet, le client le vit, et les deux travaillent depuis le même dossier. Le portail acquéreur que vendait Morgane Versnick en est aujourd’hui une face, à côté des jalons, des tâches pour l’équipe et pour le client, des décisions et validations, et des conversations par projet.
La couverture a bougé aussi. En 2026, plus de 2 500 entreprises travaillent dans Ziggu, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et au Portugal, sur environ 30 000 projets actifs. Ce que cette croissance demande à une équipe qui livre des projets est une autre question, traitée dans ce qui doit changer en premier quand le pipeline grandit.
