Morgane Versnick was van 2021 tot 2022 business developer bij Ziggu, en in dit interview uit januari 2022 vertelt ze hoe haar dag verliep: CRM, cold calling en klantenservice.
Business development draait om deuren openen: een markt vinden waar nog niemand zit, een eerste gesprek krijgen met bedrijven die nog nooit van je gehoord hebben, en daar een verkoopgesprek van maken. In 2021 en 2022 was dat de job van Morgane Versnick bij Ziggu.
De job wordt vooraan gemeten. Niet op hoe groot een klant er na drie jaar uitziet, maar op de vraag of er überhaupt een tweede gesprek komt, met iemand die geen enkele reden had om het eerste aan te nemen.
Dat is een andere discipline dan accountbeheer, en ze loopt ook anders fout. Een accountmanager verliest een klant traag. Een business developer verliest een markt door er nooit binnen te raken, en tegen dat je dat in de pijplijn ziet, is het kwartaal voorbij. Daarom gaat het grootste stuk van dit interview over de telefoon.
Morgane Versnick opende elke ochtend twee dingen: haar mailbox en het CRM-systeem dat Ziggu tijdens het hele verkoopproces gebruikte. Dat tweede noemde ze lachend haar “heilige graal”.
“Het is de plek waar we al onze leads verzamelen. Het is een deel van mijn werk om ervoor te zorgen dat we die leads kunnen omzetten in iets meer, dus het is een essentieel onderdeel van mijn takenpakket.”
Daarna ging het twee kanten op: werken met de leads die er al stonden, of op zoek naar nieuwe.
Cold calling was het stuk van de job waarvan Morgane Versnick dacht dat ze het niet zou liggen, en net dat stuk ging het snelst. Ze was er eerlijk over hoe weinig ze het had zien aankomen: ze had nooit gedacht dat ze zich er zo gemakkelijk op haar gemak bij zou voelen.
De gesprekken gingen naar mensen die er niet om gevraagd hadden, over een manier van werken waar ze zelf niet naar op zoek waren. Daar zit de hele moeilijkheid, en geen enkele voorbereiding haalt die weg.
“Als je me zes maanden geleden had verteld dat mensen uit het niets bellen mijn taak zou zijn, en dat ik het leuk zou vinden, dan had ik je waarschijnlijk niet geloofd”, lacht ze. Veel mensen zijn er bang voor, “en ik snap het”, zegt Morgane. “Maar eerlijk gezegd? Daar kom je heel snel overheen. Hoe vaker je het doet, hoe makkelijker het wordt.”
Haar verklaring was geen techniek. Het was het product.
“Met heel je hart geloven in de oplossing die je biedt, dat is de truc om vertrouwd te raken met leads die uit het niets komen”
Morgane Versnick, business developer bij Ziggu van 2021 tot 2022
“Ik geloof echt dat Ziggu het leven van mensen makkelijker maakt. Het is zo’n goed product voor de vastgoedsector en huizenkopers. Mijn enthousiasme neemt het gewoon over als ik contact opneem met een nieuwe prospect. Het zorgt ervoor dat alle schroom die ik maar kon hebben, wegglijdt.”
Wat ze in 2021 verkocht, was een klantportaal voor projectontwikkelaars: één plek waar een koper zijn eigen project kon volgen in plaats van voor elke vraag naar kantoor te bellen. Wat zo’n omgeving wel en niet doet, staat in wat een klantenportaal precies is.
Authenticiteit was de les die Morgane Versnick uit haar eerste maanden haalde, en ze bracht het als een fout die ze zelf had gemaakt, niet als advies.
“Iedereen heeft zijn eigen manier om dingen te doen of te zeggen. Ik denk dat het belangrijk is om mensen op een heel ‘eigen’ manier aan te spreken, snap je? Ik bedoel, sinds ik in juli 2021 voor Ziggu ben gaan werken, heb ik zoveel geleerd van het salesteam en de medeoprichters, maar wat voor de ene persoon werkt, werkt niet voor iemand anders. Noem het mijn ‘geleerde’ les voor 2021”, lacht Morgane.
“Maar even serieus, ik denk, en sorry voor het cliché, door jezelf te zijn kom je het verst bij klanten.”
Klantenservice was niet de kern van de rol. In een team van die grootte deed Morgane Versnick het toch, en het is het stuk dat ze zelf haar favoriet noemt.
“We staan bekend om onze sterke klantenservice. We hebben een mooie blauwe knop op ons platform waarop klanten kunnen klikken om een vraag te stellen of feedback te geven, en we zorgen ervoor dat we binnen enkele minuten antwoorden. Elk aspect van bedrijfsontwikkeling heeft zijn leuke kanten, maar voor mij is het opbouwen van een relatie met klanten wat ik het leukst vind.”
Wat ze eruit haalde, zat in het lange stuk en niet in het tekenen. Als je elkaar leert kennen en goed begint samen te werken, “haal ik daar de meeste energie vandaan”, voegt ze eraan toe.
“En dat staat meestal niet op de to-do-lijst van een business developer, maar ik waardeer het dat ik er bij Ziggu toch deel van mag uitmaken. Ik mag het allemaal doen; ik kan het allemaal leren. Geen dag is ooit hetzelfde!”
Ziggu is in 2026 projectmanagementsoftware voor werk met klanten: het team runt het project, de klant leeft het mee, en allebei werken ze vanuit hetzelfde dossier. Het kopersportaal dat Morgane Versnick verkocht, is daar nu één kant van, naast mijlpalen, taken voor het team én voor de klant, beslissingen en goedkeuringen, en gesprekken per project.
Ook het bereik is verschoven. In 2026 werken meer dan 2.500 bedrijven in Ziggu, in België, Luxemburg, Nederland en Portugal, aan zo’n 30.000 actieve projecten. Wat die groei vraagt van een team dat projecten uitvoert, is een aparte vraag: die staat in wat er eerst moet veranderen als de pijplijn groeit.
