Améliorez votre parcours client avec Ziggu

Pensez à la dernière fois que vous avez vécu une expérience exceptionnelle en tant que client. Vous souvenez-vous de ce que vous avez ressenti juste après ? Maintenant, faites de même pour la dernière fois où vous avez eu une mauvaise expérience en tant que client.

Les expériences positives des clients sont essentielles à la réussite de votre entreprise, car un acheteur heureux fera connaître votre service de qualité supérieure. Les clients mécontents sont encore plus susceptibles de vendre la mèche, malheureusement pas dans le bon sens...

Vous trouverez ci-dessous les meilleures pratiques d'autres promoteurs immobiliers qui utilisent Ziggu.

1. Se mettre à niveau avec la vidéo

La vidéo est l'avenir. La vidéo fonctionne.

De nombreux rapports d'enquête affirment que le contenu vidéo est en train de révolutionner le marketing, mais les conseillers clientèle peuvent sans aucun doute s'associer à cette conversation. Sur Ziggu, nous constatons que certains promoteurs immobiliers ont déjà découvert le pouvoir de la vidéo.

Meilleure pratique :

• Impressionnez avec des mises à jour. Des vidéos en accéléré ou une visite rapide du chantier sont parfaites pour montrer les progrès accomplis. 💪
• L'assistance vidéo est rapide, personnelle et simple. Certains conseillers clientèle utilisent des outils gratuits tels que Loom et Vidyard pour enregistrer leur écran (et eux-mêmes). Ces vidéos peuvent être extrêmement utiles lorsque vous souhaitez suggérer des changements sur un plan ou mettre en évidence une action spécifique sur la plateforme.

‍

2 - Humaniser

Pour éviter de vous laisser distancer par vos concurrents dans ce monde en constante évolution, il est essentiel que vous soyez en mesure d'humaniser l'expérience client. Le passage au numérique ne signifie pas le passage au froid. 😉 Utilisez votre portail client pour insuffler un peu d'âme au projet.

Meilleures pratiques :

• Il est essentiel de montrer aux acheteurs qui participe au projet, sur le terrain ou en coulisses, pour donner le coup d'envoi de l'histoire de leur nouvelle maison. Pourquoi ne pas leur présenter l'équipe en organisant une série de rencontres hebdomadaires ?  
• Lorsque vous achetez une maison, vous choisissez également le quartier dans lequel vous allez vivre. Présentez à vos clients les points forts du quartier. Il y a peut-être une excellente boulangerie au coin de la rue ou simplement un sentier de promenade paisible.

‍

3 - Écouter et apprendre

Les clients détiennent une foule de connaissances secrètes sur votre entreprise et ses processus. Si vous les écoutez attentivement, ils vous diront exactement comment améliorer le parcours client. Sur Ziggu, vous trouverez l'outil d'écoute "Enquêtes". En posant des questions poignantes aux clients, vous pouvez recueillir les commentaires dont vous avez besoin pour vous développer et vous améliorer. 🚀

‍
Meilleures pratiques :

• Posez la même question au début, au milieu et à la fin d'un projet. Vous pourrez ainsi observer l'évolution de la satisfaction des clients.
• Créez également des enquêtes (par exemple, auprès des fournisseurs) sur les partenaires. Vous pourrez ainsi savoir qui contribue à la satisfaction du client et qui n'y contribue pas.

‍

4 - Améliorer l'efficacité

Avec Ziggu, les acheteurs de logement disposent de toutes les informations en un seul endroit. En soi, c'est un véritable gain d'efficacité, mais pourquoi s'arrêter là ?

‍
Meilleure pratique :

• Vous avez peut-être des clients particulièrement occupés qui sont toujours au téléphone. Proposez-leur d'installer un lien court sur leur smartphone. Vous pouvez leur envoyer cet article. Ziggu fonctionne sur tous les appareils, il en va de même pour les tablettes.

‍