Centralisation de la communication pour nous-mêmes et pour le client

Fenixco : contact personnel

Pour Fenixco, un promoteur immobilier situé à Melle (Belgique), le contact personnel et l'accessibilité au client sont très importants. Ziggu répond parfaitement aux valeurs de Fenixco en proposant un portail en ligne dans lequel l'expérience client joue un rôle central. "Il est important pour nous de communiquer avec les clients via une seule plateforme, et c'est ce qu'offre Ziggu", convient Fenixco.

"L'achat d'un appartement ou d'une maison, sur plan ou non, est une décision importante. Il est important que les clients puissent toujours compter sur leur contact au sein de notre entreprise", déclare Hélène Bostoen. "De plus, tout le monde est accessible. Tous les membres de l'équipe Fenixco se soucient du client.

Cet aspect personnel est un fil conducteur dans la manière dont Fenixco travaille en tant que développeur. "Nous choisissons de faire un bout de chemin avec nos clients, d'apprendre à les connaître sur le plan personnel et de créer ainsi une valeur ajoutée", explique Hélène.

"Une boîte aux lettres peut se remplir rapidement, ce qui fait que les courriels des clients ne reçoivent pas immédiatement l'attention nécessaire"

Cedric Hamerlinck
coordinateur de projet Fenixco

Une plateforme

Pour que ce contact personnel se déroule le mieux possible, Fenixco s'efforce d'organiser sa communication d'une seule et même manière. "Une boîte aux lettres peut se remplir rapidement, ce qui fait que les courriels des clients ne reçoivent pas immédiatement l'attention nécessaire", explique Cédric Hamerlinck. "C'est pourquoi nous estimons qu'il est important de communiquer avec toutes les parties prenantes par le biais d'une plate-forme unique. C'est ce qu'offre Ziggu.

"Avant d'utiliser Ziggu, le flux de documents était très complexe et les malentendus étaient une préoccupation constante", estime Hélène. "Aujourd'hui, nous n'avons plus ce problème. La plateforme Ziggu permet à Fenixco de partager des fichiers plus facilement et plus rapidement avec toutes les parties concernées.

‍

Connaissance du marché

"Le grand avantage de Ziggu est qu'ils ont une expérience dans le secteur de la construction", dit Hélène. "L'équipe de Ziggu est toujours prête à répondre aux questions ou à recevoir des commentaires. Ils fixent les bonnes priorités et évaluent correctement les besoins dans le cadre du développement rapide de leur plateforme."