Centraliser la communication, pour nous et pour le client

Fenixco est un promoteur immobilier à Melle, en Belgique. Fenixco utilise Ziggu pour faire passer toute la communication client et le partage de documents par un seul portail client, en remplacement d’un flux de documents propice aux malentendus. Depuis 2018, plus de 240 acheteurs utilisent le portail. Cedric Hamerlinck et Hélène Bostoen ne gèrent plus les questions des parties prenantes via une seule boîte mail débordée.

• Secteur : Promotion immobilière
• Pays : Belgique
• Sur Ziggu depuis : 2018
• Clients sur le portail : 240+
• Utilisé pour : Documents, Conversations, Approbations, Mises à jour client
• Connecté à : Eenvoudig Factureren

Pourquoi le contact personnel est-il central chez Fenixco ?

Pour Fenixco, promoteur immobilier établi à Melle (Belgique), le contact personnel et la disponibilité envers le client comptent énormément. Ziggu répond parfaitement aux valeurs de Fenixco avec un portail en ligne où l’expérience client joue un rôle central. « Il est important pour nous de communiquer avec les clients via un seul canal, et c’est ce que Ziggu offre », confirme Fenixco.

« Acheter un appartement ou une maison, sur plan ou non, est une décision énorme. Il est important que les clients puissent toujours compter sur leur contact au sein de notre entreprise », dit Hélène Bostoen. « Et tout le monde est accessible. Chacun, dans l’équipe Fenixco, se soucie du client. »

Cet aspect personnel est un fil rouge dans la façon dont Fenixco travaille comme promoteur. « Nous choisissons de faire un bout de chemin avec nos clients, d’apprendre à les connaître personnellement, et de créer ainsi de la valeur ajoutée », dit Hélène.

« Une boîte mail se remplit vite, et les e-mails de clients ne reçoivent pas toujours immédiatement l’attention nécessaire »

Cedric Hamerlinck
Coordinateur de projet chez Fenixco

Comment un seul portail garde-t-il chaque partie alignée ?

Pour que ce contact personnel se déroule au mieux, Fenixco veut organiser sa communication d’une seule manière. « Une boîte mail se remplit vite, et les e-mails de clients ne reçoivent pas toujours immédiatement l’attention nécessaire », pointe Cedric Hamerlinck. « Nous trouvons donc important de communiquer via un seul canal avec toutes les parties prenantes. Ziggu offre cela. »

« Avant Ziggu, le flux de documents était très complexe et les malentendus étaient un souci constant », estime Hélène. « Aujourd’hui, ce problème n’existe plus. » Le portail Ziggu permet à Fenixco de partager des fichiers plus facilement et plus vite avec toutes les parties impliquées.

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Pourquoi l’ancrage construction de Ziggu compte-t-il pour un promoteur ?

« Le grand avantage de Ziggu, c’est son ancrage dans le secteur de la construction », dit Hélène. « L’équipe de Ziggu est toujours prête à répondre aux questions ou à recevoir du feedback. Ils fixent les bonnes priorités et évaluent correctement les besoins dans le développement rapide de leur portail. »