De communicatie voor onszelf en de klant centraliseren

Fenixco: persoonlijk contact

Voor Fenixco, een projectontwikkelaar gevestigd in Melle (België), zijn persoonlijk contact en bereikbaarheid naar de klant toe erg belangrijk. Ziggu beantwoordt perfect aan de waarden van Fenixco door een online portaal aan te bieden, waarin de klantervaring een centrale rol speelt. „Het is belangrijk voor ons om via één platform met klanten te communiceren, en dat is wat Ziggu biedt”, beaamt Fenixco.

"Een appartement of huis kopen, al dan niet zonder plan, is een grote beslissing. Het is belangrijk dat klanten altijd kunnen terugvallen op hun contact binnen ons bedrijf”, zegt Hélène Bostoen. "Bovendien is iedereen aanspreekbaar. Iedereen in het Fenixco-team geeft om de klant.”

Dat persoonlijke aspect is een rode draad in de manier waarop Fenixco als ontwikkelaar werkt. "We kiezen ervoor om samen met onze klanten een reis te maken, hen persoonlijk te leren kennen en zo toegevoegde waarde te creëren”, zegt Hélène.

"Een mailbox kan snel vollopen, waarbij e-mails van klanten niet meteen de nodige aandacht krijgen”

Cedric Hamerlinck
projectcoördinator Fenixco

Eén platform

Om dat persoonlijke contact zo soepel mogelijk te laten verlopen, streeft Fenixco ernaar om hun communicatie op één enkele manier te organiseren. "Een mailbox kan snel vol raken, waardoor e-mails van klanten niet meteen de nodige aandacht krijgen”, stelt Cedric Hamerlinck. "Daarom vinden we het belangrijk om via één platform te communiceren met alle belanghebbenden. Ziggu biedt dat.”

"Voordat we Ziggu gebruikten, was de documentworkflow erg complex en waren misverstanden een constante zorg”, meent Hélène. "Nu hebben we dit probleem niet meer.” Het Ziggu-platform stelt Fenixco in staat om makkelijker en sneller bestanden te delen met alle betrokken partijen.

‍

Marktkennis

"Het grote voordeel van Ziggu is dat ze een achtergrond hebben in de bouwsector”, zegt Hélène. "Het Ziggu-team is altijd bereid om vragen te beantwoorden of feedback te krijgen. Ze stellen de juiste prioriteiten en beoordelen de behoeften bij de snelle ontwikkeling van hun platform correct.”