Centraliseren van communicatie voor onszelf en de klant

Fenixco: persoonlijk contact

Voor Fenixco, een projectontwikkelaar gevestigd in Melle (België), zijn persoonlijk contact en toegankelijkheid naar de klant erg belangrijk. Ziggu speelt perfect in op de waarden van Fenixco door een online portal aan te bieden, waarin klantbeleving centraal staat. "Het is voor ons belangrijk om via één platform met klanten te communiceren en dat is wat Ziggu biedt", beaamt Fenixco.

"Een appartement of huis kopen, al dan niet off plan, is een enorme beslissing. Het is belangrijk dat klanten altijd kunnen terugvallen op hun contact binnen ons bedrijf", zegt Hélène Bostoen. "Bovendien is iedereen benaderbaar. Iedereen in het Fenixco team geeft om de klant."

Dat persoonlijke aspect is een rode draad in de manier waarop Fenixco als ontwikkelaar te werk gaat. "We kiezen ervoor om een reis te maken met onze klanten, om ze op een persoonlijk niveau te leren kennen en zo toegevoegde waarde te creëren", zegt Hélène.

"Een mailbox kan snel vollopen, waardoor e-mails van klanten niet meteen de nodige aandacht krijgen"

Cedric Hamerlinck
projectcoördinator Fenixco

Eén platform

Om dat persoonlijke contact zo vlot mogelijk te laten verlopen, streeft Fenixco ernaar om hun communicatie op één manier te organiseren. "Een mailbox kan snel vollopen, waardoor mails van klanten niet meteen de nodige aandacht krijgen", stelt Cedric Hamerlinck. "Daarom vinden we het belangrijk om via één platform te communiceren met alle stakeholders. Ziggu biedt dat."

"Voordat we Ziggu gebruikten, was de documentworkflow erg complex en waren misverstanden een constante zorg", vindt Hélène. "Nu hebben we dit probleem niet meer." Dankzij het Ziggu-platform kan Fenixco makkelijker en sneller bestanden delen met alle betrokken partijen.

‍

Marktkennis

"Het grote voordeel van Ziggu is het feit dat ze een achtergrond hebben in de bouwsector", zegt Hélène. "Het team van Ziggu is altijd bereid om vragen te beantwoorden of feedback te ontvangen. Ze stellen de juiste prioriteiten en schatten de behoeften correct in bij de snelle ontwikkeling van hun platform."