De communicatie voor onszelf en de klant centraliseren

Fenixco is een projectontwikkelaar uit Melle. Fenixco laat alle klantcommunicatie en documentdeling via één klantportaal lopen, in plaats van via een documentworkflow die gevoelig was voor misverstanden. Sinds 2018 gebruiken meer dan 240 kopers het portaal. Cedric Hamerlinck en Hélène Bostoen beheren vragen van betrokkenen niet langer via één overvolle mailbox.

• Sector: Projectontwikkeling
• Land: België
• Op Ziggu sinds: 2018
• Klanten op het portaal: 240+
• Gebruikt voor: Documenten, Gesprekken, Beslissingen, Klantupdates
• Gekoppeld aan: Eenvoudig Factureren

Waarom staat persoonlijk contact centraal bij Fenixco?

Voor Fenixco, een projectontwikkelaar gevestigd in Melle (België), zijn persoonlijk contact en bereikbaarheid naar de klant toe erg belangrijk. Ziggu beantwoordt perfect aan de waarden van Fenixco door een online portaal aan te bieden, waarin de klantervaring een centrale rol speelt. "Het is belangrijk voor ons om via één platform met klanten te communiceren, en dat is wat Ziggu biedt", beaamt Fenixco.

"Een appartement of huis kopen, al dan niet op plan, is een grote beslissing. Het is belangrijk dat klanten altijd kunnen terugvallen op hun contact binnen ons bedrijf", zegt Hélène Bostoen. "Bovendien is iedereen aanspreekbaar. Iedereen in het Fenixco-team geeft om de klant."

Dat persoonlijke aspect is een rode draad in de manier waarop Fenixco als ontwikkelaar werkt. "We kiezen ervoor om samen met onze klanten een reis te maken, hen persoonlijk te leren kennen en zo toegevoegde waarde te creëren", zegt Hélène.

"Een mailbox kan snel vollopen, waarbij e-mails van klanten niet meteen de nodige aandacht krijgen"

Cedric Hamerlinck
projectcoördinator Fenixco

Hoe houdt één portaal elke betrokkene mee?

Om dat persoonlijke contact zo soepel mogelijk te laten verlopen, streeft Fenixco ernaar om hun communicatie op één enkele manier te organiseren. "Een mailbox kan snel vol raken, waardoor e-mails van klanten niet meteen de nodige aandacht krijgen", stelt Cedric Hamerlinck. "Daarom vinden we het belangrijk om via één platform te communiceren met alle belanghebbenden. Ziggu biedt dat."

"Voordat we Ziggu gebruikten, was de documentworkflow erg complex en waren misverstanden een constante zorg", meent Hélène. "Nu hebben we dit probleem niet meer." Het Ziggu-portaal stelt Fenixco in staat om makkelijker en sneller bestanden te delen met alle betrokken partijen.

Wat maakt de bouwachtergrond van Ziggu waardevol voor een ontwikkelaar?

"Het grote voordeel van Ziggu is dat ze een achtergrond hebben in de bouwsector", zegt Hélène. "Het Ziggu-team is altijd bereid om vragen te beantwoorden of feedback te krijgen. Ze stellen de juiste prioriteiten en beoordelen de behoeften bij de snelle ontwikkeling van hun platform correct."