29 juillet 2021

Conseils rapides pour tirer le meilleur parti de votre journée en tant que responsable de l'assistance à la clientèle

Que pouvez-vous faire pour augmenter votre productivité et investir la majeure partie de votre temps dans les choses qui comptent ? Dans ce blog, nous allons vous donner quelques idées.

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Comment augmenter votre productivité

Connaissez-vous ce sentiment : vous vous réveillez, vous passez en revue toutes vos tâches de la journée et vous vous rendez compte que vous n'avez pas assez de temps pour tout faire ? Êtes-vous perdu dans différentes feuilles Excel à la recherche de la bonne formule ou d'un document caché entre tous vos courriels ?

Qu'il s'agisse de l'entretien et du suivi des acheteurs, de la conclusion d'accords avec différents fournisseurs ou de la tenue d'un registre de la situation financière de chacun. Vous devez jongler avec de nombreuses tâches chaque jour. Avez-vous vraiment envie de passer vos précieuses heures de travail sur une feuille de calcul ?

Mais que pouvez-vous faire pour augmenter votre productivité et investir la majeure partie de votre temps dans les choses qui comptent ? Dans ce blog, nous allons vous donner quelques idées.

1. Utiliser la technologie pour automatiser

Il existe de nombreuses tâches répétitives qui prennent beaucoup de temps et deviennent fastidieuses au bout d'un certain temps. Mais ces tâches sont parfaites pour être automatisées. Pensez par exemple à partager les mêmes documents encore et encore, à rappeler les délais aux clients ou à répondre aux mêmes questions.

L'automatisation des tâches vous donne plus de temps pour vous concentrer sur les tâches les plus importantes et les plus urgentes. Et surtout, elle contribue à réduire le stress !

2. Diviser pour mieux régner

En examinant attentivement vos tâches, vous constaterez qu'un grand nombre d'entre elles peuvent être déléguées à d'autres membres de l'équipe. Peut-être que d'autres membres de l'équipe sont mieux placés que vous pour accomplir cette tâche. Avec Ziggu, vous pouvez vous connecter avec vos collègues, être transparent dans vos tâches et demander de l'aide si nécessaire. En externalisant des tâches, vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur d'autres projets.

3. Oublier le multitâche

Nous sommes tous passés par là. Vous essayez de travailler sur un projet, alors que votre téléphone vous envoie des notifications toutes les quelques minutes et que vous avez hâte de voir de quoi il s'agit. C'est votre ami qui vous demande si vous êtes libre ce week-end. Ou c'est un client qui vous pose une question et vous avez immédiatement envie de vérifier le problème et d'y répondre. Vous oubliez ce que vous étiez en train de faire et commencez à travailler sur la tâche suivante.

Mais attendez un peu, car le multitâche ne fonctionne pas ! Il réduit votre productivité de 40 %. Essayez plutôt de programmer différents blocs de concentration dans votre calendrier, où vous pourrez vous consacrer à 100 % à cette tâche ou à ce projet. Et prévoyez quelques pauses pour vous détendre et consulter vos notifications ;-).

4. Suivez votre temps

Chaque jour, nous sommes surpris par la vitesse à laquelle le temps passe. Où est-il passé ? Parce que le temps passe plus vite qu'un vaisseau spatial de la Guerre des étoiles, il est important de savoir comment vous avez utilisé votre temps et quelles sont les tâches auxquelles vous consacrez le plus d'efforts.

Une fois que vous savez exactement où vous passez votre temps, il devient beaucoup plus facile de repérer les inefficacités de votre journée. Cela vous aidera à perfectionner la planification quotidienne de votre temps que vous avez mise en œuvre à l'étape précédente. Par la suite, vous pourrez vous fixer d'autres objectifs pour mieux gérer votre temps, éviter la procrastination et vous ménager des moments de repos supplémentaires pour permettre à votre cerveau de souffler un peu.


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