Enquete Immobilier 2017

Les Résultats

À la fin de l’année 2016, WES Research a publié la première Real Estate Trust Barometer pour la Belgique. Cette enquête démontre que 42% des Belges ne font pas confiance au secteur immobilier.

Avec Ziggu, nous voulons aller plus loin. Nous ne voulons pas seulement identifier les problèmes, mais aussi les résoudre. 

Ainsi, nous avons mené notre propre étude auprès d’acquéreurs d’habitations neuves en Flandre. Nous avons étudié minutieusement cent projets, de 2 à 3 habitations à de grandes réalisations, composées de plusieurs centaines de maisons ou appartements.

real estate barometer fr

Net Promoter Score 

Quelle est la probabilité que vous recommandiez votre promoteur immobilier à des amis ou à des collègues?

Net Promoter Score EN

Cette enquête montre une fois de plus que les clients ne sont pas satisfaits de leur promoteur.

Le NPS de -42 montre que seulement 8% des interrogés sont disposés à travailler une deuxième fois avec le même promoteur ou qu’ils sont prêts à le recommender  auprès de leurs amis ou collègues. Plus étonnant encore : 50% des clients sont généralement mécontents et ceux-ci peuvent vraiment nuire à la marque du promoteur.

[NPS = % Promoteurs – % Détracteurs]

8% Promoteurs [score: 9-10]

42% Neutres [score: 7-8]

50% Détracteurs [score: 0-6]

Jetons un coup d’oeil à l’expérience de l’acquéreur! 


 

1. L’achat

Comment avez-vous découvert le projet immobilier?

How did you find
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Quels étaient les critères les plus importants pour vous?

most_important_Criteria_project
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Etiez-vous en mesure de vous imaginer le résultat final sur base des documents présentés?

Was everything presented clearly?
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Avez-vous reçu suffisamment d’informations sur les aspects financiers de votre achat?

Enough information for financial info
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Combien de fois avez-vous rencontré le représentant avant d’acheter votre bien immobilier?

Meetings_sales_percentage

42% des acquéreurs ont besoin d’au moins 3 rendez-vous

Délai moyen: 4,2 semaines

Combien de temps y-avait-il entre le premier contact et votre décision d’achat?

combien temps achat

Dans quelle mesure étiez-vous satisfait avec l’approche commerciale?

satisfaction vente immobilier
legende_fr_satisfaction
Citations récurrentes

“Le représentant a constamment fait référence au document de spécifications, ce qui était une peine à comprendre.

“Les réponses aux questions sont arrivées en retard ou pas du tout.

“Le représentant des ventes manquait de connaissances techniques.

“Nous étions heureux avec le représentant jusqu’à ce que nous ayons appris (pendant la construction) que certaines promesses n’étaient pas réalisables.


 

2. La construction

Toutes le promesses faites par le vendeur ont-elles été tenues?

Promises_Fulfilled
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Avez-vous eu accès à un environnement numérique où vous pouviez suivre le progrès des travaux?

Digital_environment_Construction
legende_oui_non
Si “oui”:
Le plate-forme a-t-il offert une valeur ajoutée?
Digital_environment_yn
Si “non”:
Pensez-vous qu’une plate-forme en ligne offrirait une valeur ajoutée?
Digital_environment
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Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de la façon dont vous avez été informée?

satisfaction oubli promoteur
legende_fr_satisfaction

Dans quelle mesure avez-vous été satisfait du support du promoteur concernant des choix et des décisions?

satisfaction oubli promoteur
legende_fr_satisfaction

Etiez-vous satisfait de la communication entre vous-même, le promoteur immobilier et les différents fournisseurs?

Customer_Satisfaction
Legend_yes_no

Combien de visites au chantier avez-vous pu faire et étiez-vous satisfait de celles-ci?

site visits satisfaction rate
legende_oui_non
Citations récurrentes

“Pas de clarté sur les planning des travaux ou des délais importants, bien que cela a été la raison principale pour nous de collaborer avec un promoteur.”

“Après la signature du contrat, la communication a considérablement diminué.”

“L’achat de notre première maison a été une décision très émotive pour nous, mais nous n’avons vraiment pas apprécié le processus …”


 

3. Les finances

Est-ce que c’était clair quand les paiements étaient dues?

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Et quel était le solde restant?

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Des coûts supplémentaires ont-ils été clairement communiqués?

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Pensez-vous que le rapport qualité prix était bon?

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Pensez-vous que des suppléments étaient bien prix?

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4. Après réception

Avez-vous reçu suffisamment d’informations pour la maintenance sur votre maison et les installations techniques?

Technical_document
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Avez-vous eu un contact avec votre promoteur immobilier après l’achèvement de la maison ?

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La Conclusion

Plaintes de l’acquéreur

  • Communication insuffisante entre l’administration des ventes et la gestion de projet
  • Communication insuffisante entre  le promoteur – l’acquéreur – les entrepreneurs et les fournisseurs
  • Insuffisance de support concernant des choix et des décisions
  • Insuffisance d’engagement et support quotidiennement
  • Insuffisance de support après la réception du bien